Kujtesë ndërmjet bisedave (Conversation Memory)
Si i mban mend chatbot-i faktet për një klient përgjatë disa bisedave — dhe si t'i shihni e t'i korrigjoni ato në profilin e klientit.
Kontrolluar së fundmi: 2026-07-20
Nëse funksioni është aktiv për tenantin tuaj, chatbot-i mban mend fakte të caktuara për një klient që kthehet, përgjatë disa bisedave dhe kanaleve — p.sh. emrin, adresën e e-mailit, numrin e telefonit, si dhe të dhëna të varura nga konteksti, si informacione për automjetin ose kërkesën nga rezervimet e mëparshme të takimeve. Ky funksion nuk është aktiv si parazgjedhje dhe duhet të aktivizohet për tenantin tuaj.
Hap pas hapi
- Hap profilin e klientitNavigoni në zonën „Chatbot“ te profili i klientit të një klienti që kthehet.
- Shiko kujtimet e ruajturaNë seksionin „Kujtimet e ruajtura" shihni faktet e ruajtura për këtë klient, me llojin, vlerën dhe origjinën.
- Korrigjo faktinNëse një fakt i regjistruar automatikisht është i gabuar, mund ta korrigjoni manualisht — korrigjimi juaj shënohet si plotësisht i verifikuar dhe regjistrohet në logun e auditit.
- Fshi faktinFaktet e padëshiruara ose të gabuara mund t'i fshini një nga një.
Rezultati i pritur
Keni një pamje të qartë të fakteve të ruajtura të klientëve dhe mund t'i korrigjoni ose t'i fshini ato nëse është e nevojshme.
Raste të shpeshta gabimesh
Chatboti nuk mban mend asgjë për klientët që kthehen.
Arsyeja: Funksioni është i çaktivizuar në mënyrë të paracaktuar dhe duhet të jetë i aktivizuar eksplicitisht për tenantin tuaj.
Zgjidhje: Kontaktoni Zentor për të aktivizuar funksionin për tenantin tuaj.
Një fakt nga një bisedë në vazhdimësi nuk shfaqet menjëherë në profilin e klientit.
Arsyeja: Faktet e përhershme (p.sh., nga një rezervim takimesh) ruhen vetëm pas konfirmimit të qartë nga klienti dhe verifikimit me email, jo menjëherë pas përmendjes.
Zgjidhje: Nuk ka nevojë për veprim — kjo është një masë e qëllimshme mbrojtëse kundër të dhënave të pranuara gabimisht.
Një klient nuk identifikohet si i njëjtë nëpërmjet dy kanaleve (p.sh., chat-i web dhe e-maili).
Arsyeja: Rikonohja kryhet kryesisht përmes identifikuesit specifik për kanal; bashkimi i të dhënave përmes kanaleve të ndryshëm bëhet vetëm nëse adresa e emailit është verifikuar dhe përputhet.
Zgjidhje: Kontrolloni nëse adresa e e-mailit është verifikuar dhe e ruajtur identike në të dy kanalet.