Alaala na sumasaklaw sa buong pag-uusap (Conversation Memory).
Paano natatandaan ng chatbot ang mga detalye tungkol sa isang customer sa loob ng maraming pag-uusap — at kung paano mo ito makikita at maitatama sa profile ng customer.
Huling sinuri.: 2026-07-20
Kung ang feature ay naka-activate para sa iyong tenant, natatandaan ng chatbot ang ilang partikular na impormasyon tungkol sa isang regular na customer sa iba't ibang pag-uusap at channel—halimbawa, ang pangalan, email address, numero ng telepono, at mga kontekstwal na detalye tulad ng impormasyon tungkol sa sasakyan o mga alalahanin mula sa mga nakaraang appointment. Ang feature na ito ay hindi naka-activate bilang default at kailangang i-activate para sa iyong tenant.
Hakbang-hakbang.
- Buksan ang profile ng customer.Pumunta sa seksyon na "Chatbot" upang makita ang profile ng isang regular na customer.
- Tingnan ang mga naisalang-alang na paalala.Sa seksyon na "Mga Naitalang Impormasyon," makikita ninyo ang mga detalye na nakaimbak tungkol sa customer na ito, kasama ang uri, halaga, at pinagmulan.
- Itama ang katotohanan.Kung ang isang awtomatikong nakuhang impormasyon ay mali, maaari mo itong manu-manong itama. Ang iyong pagwawasto ay mamarkahan bilang ganap na naberipika at itatala sa log ng audit.
- Burahin ang katotohanan.Ang mga hindi na kinakailangang o maling impormasyon ay maaaring burahin nang isa-isa.
Inaasahang resulta.
Mayroon kayong malinaw na pagtingin sa mga impormasyong nakaimbak tungkol sa mga customer, at maaari ninyong itama o burahin ang mga ito kung kinakailangan.
Mga karaniwang pagkakamali.
Ang chatbot ay hindi nagtatanda ng anumang impormasyon tungkol sa mga regular na customer.
Sanhi: Ang function na ito ay naka-disable bilang default at kailangang i-activate nang manu-mano para sa iyong tenant.
Solusyon.: Makipag-ugnayan sa Zentor upang i-activate ang feature para sa iyong tenant.
Isang impormasyon mula sa isang kasalukuyang pag-uusap ay hindi agad lumalabas sa profile ng customer.
Sanhi: Ang mga permanenteng impormasyon (halimbawa, mula sa isang pag-book ng appointment) ay itinatala lamang pagkatapos ng tahasang pagpapatunay ng customer at pagkatapos ng pag-verify sa pamamagitan ng email, hindi kaagad kapag nabanggit lamang ito.
Solusyon.: Walang kinakailangang aksyon — ito ay isang sadyang pananggalang laban sa hindi tamang impormasyon na maaaring ma-upload.
Ang isang customer ay hindi kinikilala bilang parehong tao sa pamamagitan ng dalawang channel (tulad ng Webchat at email).
Sanhi: Ang pagkilala ay pangunahing ginagawa sa pamamagitan ng identifier na partikular sa bawat channel; ang pagsasama-sama mula sa maraming channel ay isinasagawa lamang kung ang email address ay napatunayan at magkatugma.
Solusyon.: Suriin kung ang email address ay na-verify at pareho sa parehong mga plataporma.