संवाद-विशिष्ट स्मृति (Conversation Memory)
चैटबॉट एक ग्राहक के बारे में कई बातचीत के दौरान तथ्यों को कैसे याद रखता है — और आप इसे ग्राहक प्रोफ़ाइल में कैसे देख और सुधार सकते हैं।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20
क्या आपके टेंनेंट के लिए यह फ़ंक्शन सक्रिय है, तो चैटबॉट एक बार फिर आने वाले ग्राहक के बारे में कुछ तथ्यों को कई बातचीतों और चैनलों के बीच याद रखता है — जैसे नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और संदर्भ-आधारित जानकारी जैसे कि पिछली अपॉइंटमेंट बुकिंग से वाहन या विषय की जानकारी। यह फ़ंक्शन डिफ़ॉल्ट रूप से सक्रिय नहीं होता है और आपके टेंनेंट के लिए इसे सक्षम करना आवश्यक है।
चरण-दर-चरण
- ग्राहक प्रोफ़ाइल खोलें"Chatbot" क्षेत्र में जाकर किसी बार-बार आने वाले ग्राहक के ग्राहक प्रोफ़ाइल पर नेविगेट करें।
- संग्रहीत स्मृतियाँ देखें"संग्रहीत स्मृतियाँ" अनुभाग में, आप उस ग्राहक के बारे में संग्रहीत तथ्यों को प्रकार, मान और स्रोत के साथ देख सकते हैं।
- तथ्य सुधारेंयदि एक स्वचालित रूप से दर्ज किया गया तथ्य गलत है, तो आप इसे मैन्युअल रूप से सुधार सकते हैं — आपका सुधार पूर्ण रूप से सत्यापित के रूप में चिह्नित किया जाएगा और ऑडिट लॉग में दर्ज किया जाएगा।
- केवल हटाएंअनचाही या गलत तथ्यों को आप अलग-अलग हटा सकते हैं।
अपेक्षित परिणाम
आपके पास संग्रहीत ग्राहक तथ्यों पर एक पारदर्शी अवलोकन है और आप आवश्यकता पड़ने पर उन्हें सुधार या हटा सकते हैं।
सामान्य त्रुटि मामले
चैटबॉट बार-बार आने वाले ग्राहकों के बारे में कुछ भी याद नहीं रखता।
कारण: यह फ़ंक्शन डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम है और आपके टेंनेंट के लिए इसे स्पष्ट रूप से सक्षम किया जाना चाहिए।
समाधान: अपने टेंनेंट के लिए कार्यक्षमता सक्षम करने के लिए Zentor से संपर्क करें।
एक चल रहे संवाद से एक तथ्य तुरंत ग्राहक प्रोफ़ाइल में प्रकट नहीं होता है।
कारण: स्थायी तथ्य (जैसे कि किसी अपॉइंटमेंट बुकिंग से) केवल तभी सहेजे जाते हैं जब ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से पुष्टि की गई हो और ईमेल सत्यापन हो चुका हो, न कि केवल उल्लेख होने पर तुरंत।
समाधान: कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं — यह गलत तरीके से अपनाए गए विवरणों के खिलाफ एक जानबूझकर की गई सुरक्षा है।
एक ग्राहक को दो चैनलों (जैसे Webchat और ईमेल) के माध्यम से एक ही ग्राहक के रूप में मान्यता नहीं दी जाती है।
कारण: पहचान मुख्य रूप से चैनल-विशिष्ट पहचानकर्ता के माध्यम से की जाती है; कई चैनलों के बीच एकीकरण केवल सत्यापित और मेल खाती ईमेल पता होने पर ही किया जाता है।
समाधान: जाँच करें कि ईमेल पता दोनों चैनलों में सत्यापित और समान रूप से दर्ज किया गया है या नहीं।