Samtaleoverskridende hukommelse (Conversation Memory)
Hvordan chatbotten husker fakta om en kunde på tværs af flere samtaler — og hvordan du kan se og rette det i kundeprofilen.
Sidst kontrolleret: 2026-07-20
Hvis funktionen er aktiv for Deres tenant, husker chatbotten bestemte fakta om en tilbagevendende kunde på tværs af flere samtaler og kanaler — f.eks. navn, e-mailadresse, telefonnummer samt kontekstafhængige oplysninger som køretøjs- eller anliggendeoplysninger fra tidligere tidsbestillinger. Denne funktion er ikke aktiv som standard og skal være aktiveret for Deres tenant.
Skridt for skridt
- Åbn kundeprofilNaviger i området „Chatbot" til kundeprofilen for en tilbagevendende kunde.
- Se gemte minderI sektionen „Gespeicherte Erinnerungen" ser du de fakta, der er gemt om denne kunde, med type, værdi og oprindelse.
- Korriger faktumHvis en automatisk registreret kendsgerning er forkert, kan du rette den manuelt — din rettelse markeres som fuldt verificeret og logges i revisionsloggen.
- Slet faktumUønskede eller forkerte fakta kan slettes enkeltvis.
Forventet resultat
De har et transparent overblik over de gemte kundefakta og kan rette eller slette dem efter behov.
Hyppige fejltilfælde
Chatbotten husker ikke noget om tilbagevendende kunder.
årsag: Funktionen er som standard deaktiveret og skal eksplicit aktiveres for din tenant.
Løsning: Kontakt Zentor for at aktivere funktionen for din tenant.
En kendsgerning fra en igangværende samtale vises ikke straks i kundeprofilen.
årsag: Varige fakta (f.eks. fra en tidsbestilling) gemmes først efter eksplicit bekræftelse fra kunden og efter e-mail-verifikation, ikke straks ved blot omtale.
Løsning: Intet handlingsbehov — dette er en bevidst sikring mod fejlagtigt overtagne oplysninger.
En kunde er ikke identificeret som den samme via to kanaler (f.eks. Webchat og e-mail).
årsag: Genkendelsen sker primært via den kanalspecifikke identifikator; en sammenføring på tværs af flere kanaler sker kun ved en verificeret, matchende e-mailadresse.
Løsning: Kontroller, at e-mailadressen er verificeret og registreret identisk i begge kanaler.