Gesprächsübergreifende Erinnerung (Conversation Memory)
Wie sich der Chatbot Fakten über einen Kunden über mehrere Gespräche hinweg merkt — und wie Sie das im Kundenprofil einsehen und korrigieren.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Ist die Funktion für Ihren Tenant aktiv, merkt sich der Chatbot bestimmte Fakten über einen wiederkehrenden Kunden über mehrere Gespräche und Kanäle hinweg — z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie kontextabhängige Angaben wie Fahrzeug- oder Anliegen-Informationen aus früheren Terminbuchungen. Diese Funktion ist standardmäßig nicht aktiv und muss für Ihren Tenant freigeschaltet sein.
Schritt für Schritt
- Kundenprofil öffnenNavigieren Sie im Bereich „Chatbot" zum Kundenprofil eines wiederkehrenden Kunden.
- Gespeicherte Erinnerungen ansehenIm Abschnitt „Gespeicherte Erinnerungen" sehen Sie die über diesen Kunden gespeicherten Fakten mit Typ, Wert und Herkunft.
- Fakt korrigierenIst ein automatisch erfasster Fakt falsch, können Sie ihn manuell korrigieren — Ihre Korrektur wird als vollständig verifiziert markiert und im Audit-Log protokolliert.
- Fakt löschenNicht mehr gewünschte oder falsche Fakten können Sie einzeln löschen.
Erwartetes Ergebnis
Sie haben einen transparenten Überblick über die gespeicherten Kundenfakten und können sie bei Bedarf korrigieren oder löschen.
Häufige Fehlerfälle
Der Chatbot merkt sich nichts über wiederkehrende Kunden.
Ursache: Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert und muss für Ihren Tenant explizit freigeschaltet sein.
Lösung: Wenden Sie sich an Zentor, um die Funktion für Ihren Tenant zu aktivieren.
Ein Fakt aus einem laufenden Gespräch taucht nicht sofort im Kundenprofil auf.
Ursache: Dauerhafte Fakten (z. B. aus einer Terminbuchung) werden erst nach expliziter Bestätigung durch den Kunden und nach E-Mail-Verifizierung gespeichert, nicht sofort bei bloßer Erwähnung.
Lösung: Kein Handlungsbedarf — dies ist eine bewusste Absicherung gegen fälschlich übernommene Angaben.
Ein Kunde wird über zwei Kanäle (z. B. Webchat und E-Mail) nicht als derselbe erkannt.
Ursache: Die Wiedererkennung erfolgt in erster Linie über die kanalspezifische Kennung; eine Zusammenführung über mehrere Kanäle hinweg erfolgt nur bei verifizierter, übereinstimmender E-Mail-Adresse.
Lösung: Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in beiden Kanälen verifiziert und identisch hinterlegt wurde.