Dynamische Folgefragen verstehen und steuern
Der Chatbot schlägt nach seiner Antwort passende Anschlussfragen vor — über einen Schalter unter Chatbot → Konfiguration steuern Sie, ob das aktiv ist.
Zuletzt geprüft: 2026-07-24
Nach jeder Antwort kann Ihr Chatbot bis zu zwei thematisch passende Anschlussfragen als Buttons vorschlagen, die ein Besucher als Nächstes stellen könnte. Ob das geschieht, steuern Sie mit dem Schalter „Dynamische Folgefragen" unter Chatbot → Konfiguration. Standardmäßig ist die Funktion aktiviert. Die Einstellung gilt pro Tenant und wird gespeichert.
Schritt für Schritt
- Schalter findenÖffnen Sie im Dashboard Chatbot → Konfiguration. Dort finden Sie den Schalter „Dynamische Folgefragen".
- Verhalten einstellenSteht der Schalter auf AN (Standard), schlägt der Chatbot nach seiner Antwort bis zu zwei passende Anschlussfragen als Buttons vor. Auf AUS werden keine Folgefragen vorgeschlagen.
- Speichern und beobachtenDie Einstellung wird pro Tenant gespeichert. Führen Sie anschließend im Testdialog ein Gespräch und beobachten Sie, ob Anschlussfragen erscheinen oder nicht.
- Wissensbasis pflegenBei aktivierter Funktion basieren die Vorschläge auf dem Gesprächskontext und Ihrer Wissensbasis — eine gut gepflegte Wissensdatenbank verbessert daher die Relevanz der vorgeschlagenen Folgefragen.
Erwartetes Ergebnis
Bei aktiviertem Schalter erhalten Besucher nach Antworten passende Anschlussfragen als Buttons, die sie mit einem Klick stellen können; bei deaktiviertem Schalter werden keine Folgefragen vorgeschlagen.
Häufige Fehlerfälle
Ich möchte die Folgefragen-Vorschläge abschalten.
Ursache: Der Schalter „Dynamische Folgefragen" steht auf AN.
Lösung: Öffnen Sie Chatbot → Konfiguration und stellen Sie den Schalter „Dynamische Folgefragen" auf AUS.
Es werden keine Anschlussfragen vorgeschlagen, obwohl ich das erwarte.
Ursache: Entweder ist der Schalter auf AUS oder der Gesprächskontext bietet keine sinnvollen Anschlussfragen.
Lösung: Prüfen Sie unter Chatbot → Konfiguration, ob der Schalter auf AN steht, und pflegen Sie Ihre Wissensbasis, damit passende Folgefragen ermittelt werden können.
Bei einer Terminbuchung stellt der Chatbot mehrere Pflichtfragen nacheinander (z. B. nach Fahrzeug, Name, E-Mail) — ist das dasselbe wie diese Funktion?
Ursache: Nein, das ist ein separater Mechanismus für die strukturierte Datenerfassung bei Terminbuchungen und Formularen.
Lösung: Siehe dazu den Artikel „Eigene Formulare im Chatbot erstellen" in der Kategorie „Formulare".