Compreender e controlar perguntas de seguimento dinâmicas
Após a resposta, o chatbot sugere perguntas de seguimento adequadas — através de um interruptor em Chatbot → Configuração controla se esta função está ativa.
Última verificação: 2026-07-24
Após cada resposta, o seu chatbot pode sugerir até duas perguntas de seguimento tematicamente adequadas como botões que um visitante poderá colocar a seguir. Controla este comportamento através do interruptor «Perguntas de seguimento dinâmicas» em Chatbot → Configuração. Por predefinição, a função está ativa. A definição aplica-se por tenant e é guardada.
Passo a passo
- Encontrar o interruptorAbra no dashboard Chatbot → Configuração. Aí encontra o interruptor «Perguntas de seguimento dinâmicas».
- Definir comportamentoCom o interruptor em LIGADO (predefinição), após a resposta o chatbot sugere até duas perguntas de seguimento adequadas como botões. Em DESLIGADO, não são sugeridas perguntas de seguimento.
- Guardar e observarA definição é guardada por tenant. Em seguida, faça uma conversa no diálogo de teste e observe se aparecem ou não perguntas de seguimento.
- Manter a base de conhecimentoCom a função ativa, as sugestões baseiam-se no contexto da conversa e na sua base de conhecimento — uma base bem mantida melhora, por isso, a relevância das perguntas de seguimento sugeridas.
Resultado esperado
Com o interruptor ativo, após as respostas os visitantes recebem perguntas de seguimento adequadas como botões, que podem colocar com um clique; com o interruptor desativado, não são sugeridas perguntas de seguimento.
Casos de erro frequentes
Quero desativar as sugestões de perguntas de seguimento.
Causa: O interruptor «Perguntas de seguimento dinâmicas» está em LIGADO.
Solução: Abra Chatbot → Configuração e coloque o interruptor «Perguntas de seguimento dinâmicas» em DESLIGADO.
Não são sugeridas perguntas de seguimento, embora eu esperasse que fossem.
Causa: Ou o interruptor está em DESLIGADO ou o contexto da conversa não permite perguntas de seguimento úteis.
Solução: Verifique em Chatbot → Configuração se o interruptor está em LIGADO e mantenha a sua base de conhecimento para que possam ser determinadas perguntas de seguimento adequadas.
Numa marcação, o chatbot faz várias perguntas obrigatórias sucessivas (por ex., sobre veículo, nome, e-mail) — é a mesma função?
Causa: Não. É um mecanismo separado para recolha estruturada de dados em marcações e formulários.
Solução: Consulte o artigo «Criar formulários próprios no chatbot» na categoria «Formulários».