Comprender y controlar las preguntas de seguimiento dinámicas
Después de su respuesta, el chatbot propone preguntas de seguimiento adecuadas; mediante un interruptor en Chatbot → Configuración controla si esta función está activa.
Última comprobación: 2026-07-24
Después de cada respuesta, su chatbot puede proponer hasta dos preguntas de seguimiento temáticamente adecuadas como botones que un visitante podría plantear a continuación. Usted controla este comportamiento con el interruptor «Preguntas de seguimiento dinámicas».
Paso a paso
- Encontrar el interruptorAbra Chatbot → Configuración en el dashboard. Allí encontrará el interruptor «Preguntas de seguimiento dinámicas».
- Configurar el comportamientoSi el interruptor está en ACTIVADO (valor predeterminado), el chatbot propone después de su respuesta hasta dos preguntas de seguimiento adecuadas como botones. En DESACTIVADO no se proponen preguntas de seguimiento.
- Guardar y observarLa configuración se guarda por tenant. Después mantenga una conversación en el diálogo de prueba y observe si aparecen o no preguntas de seguimiento.
- Mantener la base de conocimientosCon la función activa, las propuestas se basan en el contexto de la conversación y en su base de conocimientos; una base bien mantenida mejora por tanto la relevancia de las preguntas de seguimiento sugeridas.
Resultado esperado
Con el interruptor activado, los visitantes reciben después de las respuestas preguntas de seguimiento adecuadas como botones que pueden pulsar; con el interruptor desactivado no se sugieren preguntas posteriores.
Casos de error frecuentes
Quiero desactivar las sugerencias de preguntas de seguimiento.
Causa: El interruptor «Preguntas de seguimiento dinámicas» está en ACTIVADO.
Solución: Abra Chatbot → Configuración y ponga el interruptor «Preguntas de seguimiento dinámicas» en DESACTIVADO.
No se sugieren preguntas de seguimiento aunque lo espero.
Causa: O bien el interruptor está en DESACTIVADO o el contexto de la conversación no ofrece preguntas de seguimiento útiles.
Solución: Compruebe en Chatbot → Configuración que el interruptor esté en ACTIVADO y mantenga actualizada su base de conocimientos para que puedan determinarse preguntas de seguimiento adecuadas.
Durante una reserva de cita el chatbot plantea varias preguntas obligatorias seguidas (por ejemplo vehículo, nombre, correo electrónico); ¿es lo mismo que esta función?
Causa: No, se trata de un mecanismo separado para recopilar datos estructurados en reservas de citas y formularios.
Solución: Consulte el artículo «Crear formularios propios en el chatbot» en la categoría «Formularios».