동적 후속 질문 이해 및 제어
채팅봇은 답변 후 적절한 후속 질문을 제안합니다. 채팅봇 → 구성 아래의 스위치를 통해 이를 활성화할지 여부를 제어할 수 있습니다.
마지막으로 확인됨: 2026-07-24
각 답변 후, 채팅봇은 방문자가 다음에 질문할 수 있는 주제에 맞는 최대 두 개의 후속 질문을 버튼으로 제안할 수 있습니다. 이 기능은 채팅봇 → 구성에서 '동적 후속 질문' 스위치를 통해 제어할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 활성화되어 있습니다. 이 설정은 각 테넌트별로 적용되며 저장됩니다.
단계별로
- 스위치 찾기대시보드에서 채팅봇 → 구성을 엽니다. 여기서 "동적 후속 질문" 스위치를 찾을 수 있습니다.
- 행동 조정스위치가 ON(기본값)에 설정되어 있으면, 챗봇은 답변 후 최대 두 개의 관련 질문을 버튼으로 제안합니다. OFF로 설정하면 후속 질문이 제안되지 않습니다.
- 저장하고 관찰하기이 설정은 각 테넌트별로 저장됩니다. 그런 다음 테스트 대화상자에서 대화를 실행하고 연결 질문이 나타나는지 여부를 확인하십시오.
- 지식베이스 관리활성화된 기능의 경우 제안은 대화 맥락과 귀하의 지식 기반을 바탕으로 합니다. 따라서 잘 관리된 지식 데이터베이스는 제안된 후속 질문의 관련성을 향상시킵니다.
예상 결과
스위치를 활성화하면 방문자는 답변에 맞는 후속 질문을 버튼으로 받을 수 있으며, 이를 클릭하여 바로 질문할 수 있습니다. 스위치를 비활성화하면 후속 질문이 제안되지 않습니다.
자주 발생하는 오류 사례
따라오는 질문 제안을 비활성화하고 싶습니다.
원인: "동적 후속 질문" 스위치가 켜져 있습니다.
해결책: 채팅봇 → 구성을 열고 '동적 후속 질문' 스위치를 끕니다.
연결 질문이 제안되지 않지만, 저는 그것을 기대합니다.
원인: 스위치가 꺼져 있거나 대화 맥락에서 의미 있는 후속 질문이 제공되지 않습니다.
해결책: 채팅봇 → 구성에서 스위치가 켜져 있는지 확인하고 지식 기반을 관리하여 적절한 후속 질문을 찾을 수 있도록 하세요.
예약 시 채팅봇은 여러 필수 질문을 순차적으로 묻습니다(예: 차량, 이름, 이메일 등) — 이것이 동일한 기능인가요?
원인: 아니요, 이는 예약 및 양식에서 구조화된 데이터 수집을 위한 별도의 메커니즘입니다.
해결책: 이와 관련된 내용은 "채팅봇에서 사용자 정의 양식 만들기"라는 제목의 "양식" 카테고리에 있는 문서를 참조하십시오.