Comprendre et contrôler les questions de suivi dynamiques
Après sa réponse, le chatbot propose des questions de suivi pertinentes — un interrupteur sous Chatbot → Configuration détermine si cette fonction est active.
Dernière vérification: 2026-07-24
Après chaque réponse, votre chatbot peut proposer jusqu’à deux questions de suivi thématiquement pertinentes sous forme de boutons qu’un visiteur pourrait poser ensuite. Que cela se produise ou non se règle avec l’interrupteur « Questions de suivi dynamiques » sous Chatbot → Configuration. La fonction est activée par défaut. Le réglage s’applique par tenant et est enregistré.
Étape par étape
- Trouver l’interrupteurDans le tableau de bord, ouvrez Chatbot → Configuration. Vous y trouverez l’interrupteur « Questions de suivi dynamiques ».
- Régler le comportementLorsque l’interrupteur est sur ACTIVÉ (par défaut), le chatbot propose après sa réponse jusqu’à deux questions de suivi pertinentes sous forme de boutons. Sur DÉSACTIVÉ, aucune question de suivi n’est proposée.
- Enregistrer et observerLe réglage est enregistré par tenant. Menez ensuite une conversation de test et observez si des questions de suivi apparaissent ou non.
- Entretenir votre base de connaissancesLorsque la fonction est activée, les suggestions reposent sur le contexte de la conversation et votre base de connaissances — une base de connaissances bien entretenue améliore donc la pertinence des questions de suivi proposées.
Résultat attendu
Lorsque l’interrupteur est activé, les visiteurs reçoivent après les réponses des questions de suivi pertinentes sous forme de boutons, qu’ils peuvent poser d’un simple clic ; lorsqu’il est désactivé, aucune question de suivi n’est proposée.
Cas d’erreur fréquents
Je souhaite désactiver les suggestions de questions de suivi.
Cause: L’interrupteur « Questions de suivi dynamiques » est sur ACTIVÉ.
Solution: Ouvrez Chatbot → Configuration et placez l’interrupteur « Questions de suivi dynamiques » sur DÉSACTIVÉ.
Aucune question de suivi n’est proposée alors que je m’y attends.
Cause: Soit l’interrupteur est sur DÉSACTIVÉ, soit le contexte de la conversation n’offre pas de questions de suivi pertinentes.
Solution: Vérifiez sous Chatbot → Configuration si l’interrupteur est sur ACTIVÉ, et entretenez votre base de connaissances afin que des questions de suivi adaptées puissent être déterminées.
Lors d’une réservation de rendez-vous, le chatbot pose plusieurs questions obligatoires l’une après l’autre (par ex. véhicule, nom, e-mail) — est-ce la même fonction ?
Cause: Non, il s’agit d’un mécanisme distinct pour la collecte structurée de données lors des réservations de rendez-vous et des formulaires.
Solution: Consultez à ce sujet l’article « Créer vos propres formulaires dans le chatbot » dans la catégorie « Formulaires ».