Dynaamisten jatkokysymysten ymmärtäminen ja hallinta
Chatbot ehdottaa vastauksensa jälkeen sopivia jatkokysymyksiä — kytkimellä kohdassa Chatbot → Konfiguraatio voit säätää, onko tämä käytössä.
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-24
Jokaisen vastauksen jälkeen chatbot voi ehdottaa enintään kahta aiheeseen sopivaa jatkokysymystä painikkeina, joita vierailija voisi esittää seuraavaksi. Säädät tämän tapahtumisen kytkimellä ”Dynaamiset jatkokysymykset” kohdassa Chatbot → Konfiguraatio. Oletuksena toiminto on käytössä. Asetus koskee tenanttia kohden ja tallennetaan.
Askel askeleelta
- Etsi kytkinAvaa hallintapaneelissa Chatbot → Konfiguraatio. Sieltä löydät kytkimen „Dynaamiset jatkokysymykset".
- Aseta käyttäytyminenJos kytkin on asennossa AN (oletus), chatbot ehdottaa vastauksensa jälkeen enintään kaksi sopivaa jatkokysymystä painikkeina. Asennossa AUS ei ehdoteta jatkokysymyksiä.
- Tallenna ja tarkkaileAsetus tallennetaan tenanttikohtaisesti. Suorita tämän jälkeen testidialogissa keskustelu ja tarkkaile, näkyykö jatkokysymyksiä vai ei.
- Ylläpidä tietopohjaaKun toiminto on käytössä, ehdotukset perustuvat keskustelukontekstiin ja tietopohjaasi — hyvin hoidettu tietokanta parantaa siksi ehdotettujen jatkokysymysten relevanssia.
Odotettu tulos
Kun kytkin on käytössä, vierailijat saavat vastausten jälkeen sopivia jatkokysymyksiä painikkeina, joita he voivat esittää yhdellä napsautuksella; kun kytkin on pois käytöstä, jatkokysymyksiä ei ehdoteta.
Yleiset virhetapaukset
Haluan poistaa jatkokysymysehdotukset käytöstä.
Syy: Kytkin ”Dynaamiset jatkokysymykset” on PÄÄLLÄ.
Ratkaisu: Avaa Chatbot → Konfiguraatio ja aseta kytkin ”Dynaamiset jatkokysymykset” pois päältä.
Jatkokysymyksiä ei ehdoteta, vaikka odotan sitä.
Syy: Joko kytkin on AUS-asennossa tai keskustelukonteksti ei tarjoa järkeviä jatkokysymyksiä.
Ratkaisu: Tarkista Chatbot → Konfiguration -kohdasta, onko kytkin päällä, ja ylläpidä tietopohjaasi, jotta sopivat jatkokysymykset voidaan selvittää.
Ajanvarauksessa chatbot esittää useita pakollisia kysymyksiä peräkkäin (esim. ajoneuvosta, nimestä, sähköpostista) — onko tämä sama kuin tämä toiminto?
Syy: Ei, se on erillinen mekanismi strukturoituun tiedonkeruuseen ajanvarauksissa ja lomakkeissa.
Ratkaisu: Katso aiheesta artikkeli ”Omien lomakkeiden luominen chatbotissa” kategoriasta ”Lomakkeet”.