Memahami dan mengendalikan pertanyaan lanjutan dinamis
Chatbot menyarankan pertanyaan lanjutan yang sesuai setelah memberikan jawabannya — Anda dapat mengontrol apakah fitur ini aktif melalui sakelar di bawah Chatbot → Konfigurasi.
Terakhir diperiksa: 2026-07-24
Setelah setiap jawaban, chatbot Anda dapat menyarankan hingga dua pertanyaan lanjutan yang sesuai dengan topik sebagai tombol, yang mungkin akan diajukan oleh pengunjung berikutnya. Apakah hal ini terjadi, Anda dapat mengaturnya dengan menggunakan sakelar "Pertanyaan Lanjutan Dinamis" di bawah Chatbot → Konfigurasi. Secara default, fungsi ini diaktifkan. Pengaturan ini berlaku per tenant dan akan disimpan.
Langkah demi langkah
- Temukan sakelarBuka Chatbot → Konfiguration di dasbor. Di sana Anda akan menemukan tombol „Dinamis Pertanyaan Lanjutan“.
- Menyesuaikan perilakuJika saklar berada pada posisi AKTIF (standar), chatbot akan menyarankan hingga dua pertanyaan lanjutan yang relevan sebagai tombol setelah memberikan jawabannya. Pada posisi MATI, tidak ada pertanyaan lanjutan yang akan disarankan.
- Simpan dan pantauPengaturan ini disimpan per tenant. Selanjutnya, jalankan percakapan dalam dialog pengujian dan amati apakah pertanyaan lanjutan muncul atau tidak.
- Memelihara basis pengetahuanDengan fungsi yang diaktifkan, saran didasarkan pada konteks percakapan dan basis pengetahuan Anda — oleh karena itu, basis pengetahuan yang terawat dengan baik akan meningkatkan relevansi pertanyaan lanjutan yang disarankan.
Hasil yang Diharapkan
Dengan sakelar diaktifkan, pengunjung akan menerima pertanyaan lanjutan yang sesuai sebagai tombol yang dapat mereka klik untuk mengajukan pertanyaan; dengan sakelar dinonaktifkan, tidak ada pertanyaan lanjutan yang disarankan.
Kasus Kesalahan Umum
Saya ingin menonaktifkan saran pertanyaan lanjutan.
Penyebab: Sakelar "Pertanyaan Berantai Dinamis" berada dalam posisi AKTIF.
Solusi: Buka Chatbot → Konfiguration dan matikan sakelar „Dinamische Folgefragen“.
Tidak ada pertanyaan lanjutan yang diusulkan, meskipun saya menginginkannya.
Penyebab: Baik saklar berada dalam posisi MATI, atau konteks percakapan tidak menyediakan pertanyaan lanjutan yang masuk akal.
Solusi: Periksa di Chatbot → Konfiguration, apakah saklar berada dalam posisi ON, dan kelola basis pengetahuan Anda agar pertanyaan lanjutan yang sesuai dapat ditentukan.
Saat melakukan pemesanan janji temu, chatbot mengajukan beberapa pertanyaan wajib secara berurutan (misalnya, mengenai kendaraan, nama, email) — apakah ini sama dengan fungsi ini?
Penyebab: Tidak, ini adalah mekanisme terpisah untuk pengumpulan data terstruktur pada pemesanan janji temu dan formulir.
Solusi: Lihat artikel "Membuat Formulir Sendiri di Chatbot" di kategori "Formulir".