Pamięć międzyrozmowna (Conversation Memory)
Jak chatbot zapamiętuje fakty o kliencie w trakcie wielu rozmów — oraz jak je przeglądać i poprawiać w profilu klienta.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
Jeśli funkcja jest aktywna dla Twojego tenanta, chatbot zapamiętuje określone fakty o powracającym kliencie w trakcie wielu rozmów i kanałów — np. imię, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje zależne od kontekstu, takie jak dane o pojeździe lub sprawie z wcześniejszych rezerwacji terminów. Funkcja ta nie jest domyślnie aktywna i musi zostać odblokowana dla Twojego tenanta.
Krok po kroku
- Otwórz profil klientaPrzejdź w sekcji „Chatbot" do profilu klienta powracającego klienta.
- Zobacz zapisane informacje z pamięciW sekcji „Zapisane wspomnienia” widzisz fakty zapisane o tym kliencie wraz z typem, wartością i pochodzeniem.
- Popraw faktJeśli automatycznie zarejestrowany fakt jest błędny, możesz go poprawić ręcznie — Twoja korekta zostanie oznaczona jako w pełni zweryfikowana i zapisana w dzienniku audytu.
- Usuń faktMożesz usuwać niechciane lub błędne fakty pojedynczo.
Oczekiwany wynik
Posiadasz przejrzysty przegląd zapisanych faktów dotyczących klienta i możesz je korygować lub usuwać w razie potrzeby.
Częste błędy
Chatbot nie zapamiętuje niczego o powracających klientach.
Przyczyna: Funkcja jest domyślnie wyłączona i musi zostać wyraźnie odblokowana dla Twojego tenanta.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Zentor, aby aktywować funkcję dla swojego tenanta.
Fakt z trwającej rozmowy nie pojawia się natychmiast w profilu klienta.
Przyczyna: Stałe fakty (np. z rezerwacji terminu) są zapisywane dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przez klienta i weryfikacji e-mail, a nie od razu po samej wzmiance.
Rozwiązanie: Nie wymaga działania — jest to świadome zabezpieczenie przed błędnie przyjętymi danymi.
Klient nie jest rozpoznawany jako ten sam, gdy korzysta z dwóch kanałów (np. czatu internetowego i e-mail).
Przyczyna: Rozpoznawanie odbywa się w pierwszej kolejności na podstawie identyfikatora specyficznego dla kanału; łączenie danych z wielu kanałów następuje wyłącznie przy zweryfikowanym i zgodnym adresie e-mail.
Rozwiązanie: Sprawdź, czy adres e-mail został zweryfikowany i jest taki sam w obu kanałach.