Spomin, ki povezuje pogovore (Conversation Memory)
Kako chatbot dejstva o stranki zapomni skozi več pogovorov in kako jih lahko pregledate in popravite v profilu stranke.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
Če je funkcija za vašega najemnika aktivna, si chatbot prek več pogovorov in kanalov zapomni določena dejstva o vračajoči se stranki — npr. ime, e-poštni naslov, telefonsko številko ter od konteksta odvisne podatke, kot so informacije o vozilu ali zadevi iz prejšnjih rezervacij terminov. Funkcija je privzeto neaktivna in mora biti za vašega najemnika aktivirana.
Korak za korakom
- Odprite profil strankeV razdelku »Chatbot« odprite profil vračajoče se stranke.
- Oglejte si shranjene spomineV razdelku »Shranjeni spomini« vidite dejstva, shranjena o tej stranki, s tipom, vrednostjo in izvorom.
- Popravite dejstvoČe je samodejno zajeto dejstvo napačno, ga lahko ročno popravite — vaš popravek se označi kot popolnoma preverjen in zabeleži v revizijski sledi.
- Izbrišite dejstvoDejstva, ki jih ne želite več ali so napačna, lahko izbrišete posamično.
Očakovan rezultat
Imate pregled nad shranjenimi dejstvi o strankah in jih po potrebi lahko popravite ali izbrišete.
Pogosti primeri napak
Chatbot si ničesar ne zapomni o vračajočih se strankah.
Vzrok: Funkcija je privzeto izklopljena in mora biti za vašega najemnika izrecno aktivirana.
Rešitev: Obrnite se na Zentor, da funkcijo aktivirajo za vašega najemnika.
Dejstvo iz poteka pogovora se ne prikaže takoj v profilu stranke.
Vzrok: Trajna dejstva (npr. iz rezervacije termina) se shranijo šele po izrecni potrditvi stranke in po preverjanju e-pošte, ne pa takoj ob zgolj omembi.
Rešitev: Ukrepanje ni potrebno — gre za zavestno zaščito pred napačno prevzetimi podatki.
Stranka prek dveh kanalov (npr. spletni klepet in e-pošta) ni prepoznana kot ista oseba.
Vzrok: Prepoznavanje poteka predvsem prek identifikatorja, specifičnega za kanal; združitev prek več kanalov se izvede le pri preverjenem, ujemajočem se e-poštnem naslovu.
Rešitev: Preverite, ali je bil e-poštni naslov v obeh kanalih preverjen in shranjen enako.