Crear formularios propios en el chatbot
Con el Form Builder en Chatbot → Formularios puede crear formularios propios y libremente configurables que el chatbot solicita automáticamente durante la conversación.
Última comprobación: 2026-07-24
En Chatbot → Formularios puede crear formularios propios con cualquier campo. En cuanto un visitante utiliza en la conversación una de sus palabras clave de activación, el chatbot pregunta los campos uno tras otro, valida las entradas y al final guarda un envío que puede consultar en el dashboard. Todo está estrictamente limitado a su tenant. Además sigue existiendo la lógica fija de reserva de citas, que solicita automáticamente datos obligatorios específicos del sector.
Paso a paso
- Crear formularioAbra Chatbot → Formularios en el dashboard y cree un nuevo formulario con nombre y descripción opcional.
- Definir palabras clave de activaciónIntroduzca una o varias palabras clave. Si el chatbot reconoce una de ellas en el mensaje de un visitante, inicia ese formulario.
- Definir camposAñada los campos deseados. Para cada campo seleccione un tipo (texto, correo electrónico, teléfono, número, selección o texto multilínea), asigne una etiqueta y márquelo como obligatorio si es necesario.
- Activar formularioActive el formulario; solo los formularios activos son reconocidos por el chatbot. Puede editar, desactivar o eliminar cualquier formulario en cualquier momento.
- Consultar envíosLos formularios completados aparecen como envíos en el dashboard y pueden consultarse allí.
Resultado esperado
El chatbot reconoce sus palabras clave de activación, pregunta los campos definidos paso a paso, valida las entradas (por ejemplo el formato del correo electrónico) y guarda un envío que puede consultar en el dashboard.
Casos de error frecuentes
El chatbot no inicia mi formulario aunque un visitante lo solicita.
Causa: Las palabras clave de activación no coinciden con el texto real de la conversación o el formulario está desactivado.
Solución: Compruebe en Chatbot → Formularios que el formulario esté activo e introduzca palabras clave adecuadas que aparezcan realmente en la conversación.
El chatbot omite un campo que debe completarse.
Causa: El campo no está marcado como obligatorio.
Solución: Abra el campo en el formulario y active el indicador obligatorio (required).
Una dirección de correo electrónico se rechaza y vuelve a solicitarse.
Causa: La entrada no corresponde al formato esperado del tipo de campo, por ejemplo una dirección de correo electrónico válida.
Solución: Es el comportamiento esperado: el chatbot valida, por ejemplo, campos de correo electrónico, teléfono y número y vuelve a preguntar cuando la entrada no es válida. De lo contrario, elija un tipo de campo más adecuado.
No veo la opción Formularios o no puedo crear un formulario.
Causa: Para visualizar necesita el permiso chatbot.read; para crear, modificar o eliminar necesita chatbot.update.
Solución: Pida a un administrador que le asigne el rol o permiso correspondiente.