Tạo biểu mẫu tùy chỉnh trong Chatbot
Sử dụng Trình tạo biểu mẫu tại Chatbot → Biểu mẫu để tạo các biểu mẫu riêng, có thể cấu hình tự do, mà Chatbot sẽ tự động thu thập trong cuộc trò chuyện.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-24
Trong phần Chatbot → Biểu mẫu, bạn có thể tạo các biểu mẫu tùy chỉnh với bất kỳ trường nào. Ngay khi một khách truy cập sử dụng một trong các từ khóa kích hoạt của bạn trong cuộc trò chuyện, chatbot sẽ lần lượt yêu cầu các trường, kiểm tra dữ liệu nhập và cuối cùng lưu một lượt gửi mà bạn có thể xem trên bảng điều khiển. Tất cả đều được giới hạn chặt chẽ trong Tenant của bạn. Ngoài ra, logic đặt lịch hẹn cố định vẫn tồn tại, tự động yêu cầu các thông tin bắt buộc đặc thù theo ngành.
Từng bước
- Tạo biểu mẫuMở Dashboard Chatbot → Biểu mẫu và tạo một biểu mẫu mới với tên và mô tả tùy chọn.
- Đặt từ khóa kích hoạtNhập một hoặc nhiều từ khóa. Nếu Chatbot nhận ra bất kỳ từ khóa nào trong tin nhắn của khách truy cập, nó sẽ khởi chạy biểu mẫu này.
- Định nghĩa trườngThêm các trường mong muốn. Với mỗi trường, chọn một loại (Văn bản, Email, Điện thoại, Số, Lựa chọn hoặc Văn bản nhiều dòng), gán nhãn và đánh dấu là trường bắt buộc nếu cần.
- Kích hoạt biểu mẫuBật biểu mẫu thành trạng thái hoạt động — chỉ các biểu mẫu đang hoạt động mới được Chatbot nhận diện. Bạn có thể chỉnh sửa, vô hiệu hóa hoặc xóa bất kỳ biểu mẫu nào bất cứ lúc nào.
- Xem các lượt gửiCác biểu mẫu đã điền đầy đủ sẽ hiển thị dưới dạng lượt gửi trong Dashboard và có thể xem tại đó.
Kết quả mong đợi
Chatbot nhận diện các từ khóa kích hoạt của bạn, yêu cầu lần lượt các trường đã định nghĩa, xác thực dữ liệu nhập (ví dụ: định dạng Email) và lưu một lượt gửi mà bạn có thể xem trên bảng điều khiển.
Các lỗi thường gặp
Chatbot không khởi tạo biểu mẫu của tôi mặc dù có khách truy cập hỏi về nó.
Nguyên nhân: Các từ khóa kích hoạt không khớp với nội dung cuộc trò chuyện thực tế hoặc biểu mẫu đã bị vô hiệu hóa.
Giải pháp: Kiểm tra xem biểu mẫu có đang hoạt động không tại Chatbot → Biểu mẫu, sau đó nhập các từ khóa phù hợp xuất hiện thực sự trong cuộc trò chuyện.
Một trường bắt buộc bị Chatbot bỏ qua.
Nguyên nhân: Trường này chưa được đánh dấu là bắt buộc.
Giải pháp: Mở trường trong biểu mẫu và kích hoạt tùy chọn bắt buộc (required).
Địa chỉ email bị từ chối và được yêu cầu nhập lại.
Nguyên nhân: Nội dung nhập không đúng định dạng mong đợi của loại trường (ví dụ: địa chỉ email hợp lệ).
Giải pháp: Đây là hành vi mong đợi: Chatbot sẽ kiểm tra các trường Email, Điện thoại và Số, và yêu cầu nhập lại nếu dữ liệu không hợp lệ. Nếu không, hãy chọn loại trường phù hợp hơn.
Tôi không thấy mục Biểu mẫu trong menu hoặc không thể tạo biểu mẫu.
Nguyên nhân: Để xem, bạn cần quyền chatbot.read; để tạo, chỉnh sửa hoặc xóa, bạn cần quyền chatbot.update.
Giải pháp: Hãy yêu cầu quản trị viên gán vai trò hoặc quyền tương ứng cho bạn.