在聊天机器人中创建自定义表单
借助“聊天机器人”→“表单”中的表单构建器，您可以创建可自由配置的自定义表单，聊天机器人会在对话中自动逐项询问。
最后检查时间: 2026-07-24
在“聊天机器人”→“表单”下，您可以创建包含任意字段的自定义表单。一旦访客在对话中使用了您的触发关键词，聊天机器人将依次询问字段、验证输入，并最终保存提交结果，您可以在仪表盘中查看。所有内容严格限制在您所在的租户内。此外，固定的预约逻辑依然存在，会自动询问行业特定的必填信息。
分步操作
- 创建表单在仪表板中进入聊天机器人 → 表单，使用名称和可选描述创建新表单。
- 设置触发关键词输入一个或多个关键词。若聊天机器人在访客消息中识别到任一关键词，即启动该表单。
- 定义字段添加所需的字段。针对每个字段，选择类型（文本、电子邮件、电话、数字、单选或多行文本），设置标签，并在需要时标记为必填。
- 启用表单激活表单——仅激活的表单会被聊天机器人识别。您可随时编辑、停用或删除任意表单。
- 查看提交记录完整填写的表单将作为提交记录显示在仪表板中，并可在其中查看。
预期结果
聊天机器人会识别您的触发关键词，逐步询问已定义的字段，验证输入（例如电子邮件格式），并保存提交结果，您可以在仪表盘中查看。
常见错误
聊天机器人未启动我的表单，尽管访客已询问。
原因: 触发关键词与实际的对话文本不匹配，或表单已禁用。
解决方案: 请在“聊天机器人”→“表单”中检查表单是否已启用，并设置对话中确实会出现的合适关键词。
聊天机器人跳过了一个需要填写的字段。
原因: 该字段未标记为必填。
解决方案: 在表单中打开该字段，并启用必填标识。
电子邮件地址被拒绝并要求重新输入。
原因: 输入内容不符合字段类型的预期格式（例如有效的电子邮件地址）。
解决方案: 这是预期行为：聊天机器人会检查例如电子邮件、电话和数字字段，若输入无效则会再次询问。否则，请选择更合适的字段类型。
我看不到“表单”菜单项，或无法创建表单。
原因: 查看需要 chatbot.read 权限，创建、修改或删除需要 chatbot.update 权限。
解决方案: 请联系管理员分配相应的角色或权限。