Crearea propriilor formulare în chatbot
Cu ajutorul constructorului de formulare din Chatbot → Formulare, puteți crea propriile formulare, complet personalizabile, pe care chatbotul le va solicita automat în timpul conversației.
Ultima verificare: 2026-07-24
Sub Chatbot → Formulare puteți crea propriile formulare cu orice câmpuri doriți. În momentul în care un vizitator folosește în conversație unul dintre cuvintele cheie declanșatoare, chatbotul solicită câmpurile unul câte unul, verifică datele introduse și salvează, la final, o depunere pe care o puteți consulta în panoul de control. Totul este strict limitat la tenantul dumneavoastră. În plus, logica fixă de rezervare a programărilor rămâne activă, solicitând automat datele obligatorii specifice sectorului.
Pas cu pas
- Creare formularDeschideți Chatbot → Formulare în panoul de control și creați un nou formular cu un nume și, opțional, o descriere.
- Definirea cuvintelor cheie de declanșareIntroduceți unul sau mai multe cuvinte cheie. Dacă chatbotul recunoaște unul dintre acestea în mesajul unui vizitator, va iniția acest formular.
- Definirea câmpurilorAdăugați câmpurile dorite. Pentru fiecare câmp, selectați un tip (Text, E-mail, Telefon, Număr, Selecție sau Text pe mai multe rânduri), atribuiți o etichetă și marcați-l, dacă este necesar, ca câmp obligatoriu.
- Activarea formularuluiActivați formularul — doar formularele active sunt recunoscute de chatbot. Puteți edita, dezactiva sau șterge orice formular oricând.
- Vizualizarea depunerilorFormularele completate apar ca depuneri în panoul de control și pot fi vizualizate acolo.
Rezultat așteptat
Chatbotul recunoaște cuvintele cheie declanșatoare ale dumneavoastră, solicită pe rând câmpurile definite, validează datele introduse (de exemplu, formatul e-mailului) și salvează o depunere pe care o puteți consulta în panoul de control.
Cazuri de eroare frecvente
Chatbotul nu pornește formularul meu, deși un vizitator îl solicită.
Cauză: Cuvintele cheie de declanșare nu se potrivesc cu textul conversației reale sau formularul este dezactivat.
Soluție: Verificați dacă formularul este activ la Chatbot → Formulare și setați cuvinte cheie relevante care apar efectiv în conversație.
Un câmp care trebuie completat este sărit de chatbot.
Cauză: Câmpul nu este marcat ca obligatoriu.
Soluție: Deschideți câmpul din formular și activați marcajul de obligatoriu (required).
Adresa de e-mail este respinsă și cerută din nou.
Cauză: Introducerea nu corespunde formatului așteptat pentru tipul de câmp (de exemplu, o adresă de e-mail validă).
Soluție: Acesta este comportamentul așteptat: chatbotul verifică, de exemplu, câmpurile de e-mail, telefon și număr și solicită din nou datele în cazul unei introduceri nevalide. În caz contrar, selectați un tip de câmp mai potrivit.
Nu văd meniul Formulare sau nu pot crea un formular.
Cauză: Pentru vizualizare aveți nevoie de permisiunea chatbot.read, iar pentru creare, modificare sau ștergere de permisiunea chatbot.update.
Soluție: Cereți unui administrator să vă atribuie rolul sau permisiunea corespunzătoare.