Создание собственных форм в чат-боте
С помощью конструктора форм в разделе Чат-бот → Формы вы создаёте собственные свободно настраиваемые формы, которые чат-бот автоматически запрашивает в ходе диалога.
Последняя проверка: 2026-07-24
В разделе Чат-бот → Формы вы можете создавать собственные формы с любыми полями. Как только посетитель в ходе разговора использует одно из ваших триггерных ключевых слов, чат-бот последовательно запрашивает поля, проверяет вводимые данные и в конце сохраняет заявку, которую вы сможете просмотреть в панели управления. Всё строго ограничено вашим тенантом. Кроме того, сохраняется фиксированная логика бронирования встреч, которая автоматически запрашивает обязательные данные, специфичные для отрасли.
Пошагово
- Создать формуОткройте в панели управления Чат-бот → Формы и создайте новую форму, указав название и, при необходимости, описание.
- Установить триггерные ключевые словаУкажите одно или несколько ключевых слов. Если бот распознает одно из них в сообщении посетителя, он запустит эту форму.
- Определить поляДобавьте нужные поля. Для каждого поля выберите тип (текст, электронная почта, телефон, число, выбор или многострочный текст), укажите метку и при необходимости отметьте его как обязательное.
- Активировать формуВключите форму — бот распознает только активные формы. Вы можете редактировать, отключать или удалять любую форму в любое время.
- Просмотр заявокПолностью заполненные формы отображаются в панели управления как заявки и могут быть там просмотрены.
Ожидаемый результат
Чат-бот распознает ваши триггерные ключевые слова, последовательно запрашивает определенные поля, проверяет введенные данные (например, формат электронной почты) и сохраняет заявку, которую вы сможете просмотреть в панели управления.
Частые ошибки
Чат-бот не запускает мою форму, хотя посетитель спрашивает об этом.
Причина: Слова-триггеры не соответствуют фактическому тексту разговора, или форма отключена.
Решение: Проверьте в разделе Чат-бот → Формы, активна ли форма, и укажите подходящие ключевые слова, которые действительно встречаются в разговоре.
Чат-бот пропускает поле, которое необходимо заполнить.
Причина: Поле не помечено как обязательное.
Решение: Откройте поле в форме и активируйте значок обязательности (required).
Адрес электронной почты отклонён, требуется повторный ввод.
Причина: Введённые данные не соответствуют ожидаемому формату типа поля (например, корректному адресу электронной почты).
Решение: Это ожидаемое поведение: чат-бот проверяет, например, поля электронной почты, телефона и числа, и при некорректном вводе запрашивает их заново. В противном случае выберите более подходящий тип поля.
Я не вижу пункт меню «Формы» или не могу создать форму.
Причина: Для просмотра требуется право chatbot.read, для создания, изменения или удаления — право chatbot.update.
Решение: Попросите администратора назначить вам соответствующую роль или разрешение.