채트봇에서 사용자 정의 양식 만들기
채팅봇 → 양식 만들기로 이동하여 양식 빌더를 사용하면, 채팅봇이 대화 중에 자동으로 요청하는 자체적으로 구성 가능한 양식을 생성할 수 있습니다.
마지막으로 확인됨: 2026-07-24
채팅봇 → 양식 메뉴에서 원하는 필드를 사용하여 자체 양식을 생성할 수 있습니다. 방문자가 대화 중 특정 트리거 키워드를 사용하면, 채팅봇은 필드를 순차적으로 확인하고 입력값을 검증한 후 최종 제출 내용을 대시보드에서 확인할 수 있도록 저장합니다. 모든 데이터는 귀하의 테넌트에 엄격히 제한됩니다. 또한 업계별 필수 항목을 자동으로 확인하는 고정된 예약 로직도 계속 제공됩니다.
단계별로
- 양식 생성대시보드에서 채팅봇 → 양식 메뉴로 이동하여 이름과 선택적 설명이 있는 새 양식을 생성하세요.
- 트리거 키워드 설정하나 이상의 키워드를 등록하세요. 채팅봇이 방문자의 메시지 중 하나를 감지하면 이 양식이 시작됩니다.
- 필드 정의원하는 필드를 추가하세요. 각 필드에 대해 유형(텍스트, 이메일, 전화, 숫자, 선택 또는 여러 줄 텍스트)을 선택하고, 레이블을 지정하며, 필요시 필수 필드로 표시하세요.
- 양식 활성화양식을 활성화하세요 — 채팅봇은 활성화된 양식만 인식합니다. 언제든지 양식을 수정, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다.
- 제출된 항목 보기완전히 작성된 양식은 대시보드에 제출물로 나타나며, 그곳에서 확인할 수 있습니다.
예상 결과
채팅봇은 트리거 키워드를 인식하고, 정의된 필드를 단계별로 질문하며, 입력값을 검증(예: 이메일 형식)하고, 대시보드에서 확인할 수 있는 제출 내용을 저장합니다.
자주 발생하는 오류 사례
방문자가 요청함에도 불구하고 채팅봇이 양식을 시작하지 않습니다.
원인: 트리거 키워드가 실제 대화 텍스트와 일치하지 않거나 양식이 비활성화되었습니다.
해결책: 채팅봇 → 양식 메뉴에서 양식이 활성화되어 있는지 확인하고, 대화에서 실제로 사용되는 적절한 키워드를 설정하세요.
필수 입력 필드가 챗봇에 의해 건너뛰어집니다.
원인: 이 필드는 필수 필드로 표시되지 않았습니다.
해결책: 양식에서 필드를 열고 필수 표시(required)를 활성화하세요.
이메일 주소가 거부되고 다시 입력을 요청합니다.
원인: 입력값이 필드 유형(예: 유효한 이메일 주소)의 예상 형식과 일치하지 않습니다.
해결책: 이것이 예상된 동작입니다: 챗봇은 예를 들어 이메일, 전화번호 및 숫자 필드를 확인하고 유효하지 않은 입력이 있을 경우 다시 질문합니다. 그렇지 않은 경우 더 적합한 필드 유형을 선택하세요.
메뉴 항목 '양식'이 표시되지 않거나 양식을 생성할 수 없습니다.
원인: 보기 위해서는 chatbot.read 권한이 필요하며, 생성, 수정 또는 삭제에는 chatbot.update 권한이 필요합니다.
해결책: 관리자에게 해당 역할 또는 권한을 할당받으세요.