Створення власних форм у чат-боті
За допомогою конструктора форм у розділі Чат-бот → Форми ви можете створювати власні, вільно налаштовувані форми, які чат-бот автоматично заповнює під час розмови.
Остання перевірка: 2026-07-24
У розділі Чатбот → Форми ви можете створювати власні форми з будь-якими полями. Як тільки відвідувач у діалозі використовує один із ваших тригерних ключових слів, чатбот запитує поля по черзі, перевіряє введені дані та зберігає наприкінці заявку, яку ви можете переглянути в панелі керування. Усе суворе обмежується вашим тенантом. Крім того, продовжує діяти фіксована логіка бронювання зустрічей, яка автоматично запитує обов'язкові дані, специфічні для галузі.
Крок за кроком
- Створити формуУ панелі керування відкрийте Чат-бот → Форми та створіть нову форму з назвою та опціональним описом.
- Встановити ключові словаВведіть одне або кілька ключових слів. Якщо чат-бот виявить одне з них у повідомленні відвідувача, він запустить цю форму.
- Визначити поляДодайте бажані поля. Для кожного поля виберіть тип (текст, електронна пошта, телефон, число, вибір або багаторядковий текст), вкажіть мітку та, за потреби, позначте його як обов'язкове поле.
- Активувати формуУвімкніть форму — чат-бот розпізнає лише активні форми. Ви можете в будь-який момент редагувати, вимикати або видаляти будь-яку форму.
- Переглянути надходженняПовністю заповнені форми з'являються як надходження в панелі керування та можуть бути переглянуті там.
Очікуваний результат
Чат-бот розпізнає ваші тригерні ключові слова, запитує визначені поля поетапно, валідує введені дані (наприклад, формат електронної пошти) та зберігає заявку, яку ви можете переглянути в панелі керування.
Часті помилкові випадки
Чат-бот не запускає форму, хоча відвідувач запитує про неї.
Причина: Слова-тригери не відповідають фактичному тексту розмови або форма вимкнена.
Рішення: Перевірте, чи форма активна у розділі Чат-бот → Форми, та вкажіть відповідні ключові слова, які дійсно зустрічаються в розмові.
Чат-бот пропускає поле, яке потрібно заповнити.
Причина: Це поле не позначено як обов'язкове.
Рішення: Відкрийте поле у формі та увімкніть позначку «обов'язкове» (required).
Електронну адресу відхилено і знову запропоновано ввести.
Причина: Введене значення не відповідає очікуваному формату типу поля (наприклад, дійсній адресі електронної пошти).
Рішення: Це очікувана поведінка: чат-бот перевіряє, наприклад, поля електронної пошти, телефону та чисел і у разі некоректного введення запитує їх повторно. В іншому випадку виберіть більш відповідний тип поля.
Я не бачу пункту меню «Форми» або не можу створити форму.
Причина: Для перегляду потрібен дозвіл chatbot.read, для створення, зміни або видалення — дозвіл chatbot.update.
Рішення: Попросіть адміністратора надати вам відповідну роль або дозвіл.