Créer vos propres formulaires dans le chatbot
Avec le générateur de formulaires sous Chatbot → Formulaires, vous créez vos propres formulaires librement configurables que le chatbot remplit automatiquement au cours de la conversation.
Dernière vérification: 2026-07-24
Sous Chatbot → Formulaires, vous pouvez créer vos propres formulaires avec les champs de votre choix. Dès qu'un visiteur utilise l'un de vos mots-clés déclencheurs dans la conversation, le chatbot demande les champs l'un après l'autre, valide les saisies et enregistre finalement une soumission que vous pouvez consulter dans le tableau de bord. Tout est strictement limité à votre tenant. Il existe par ailleurs toujours la logique fixe de prise de rendez-vous, qui demande automatiquement les informations obligatoires propres à votre secteur.
Étape par étape
- Créer un formulaireDans le tableau de bord, ouvrez Chatbot → Formulaires et créez un nouveau formulaire avec un nom et une description facultative.
- Définir des mots-clés déclencheursSaisissez un ou plusieurs mots-clés. Lorsque le chatbot en détecte un dans le message d'un visiteur, il démarre ce formulaire.
- Définir les champsAjoutez les champs nécessaires. Pour chaque champ, choisissez un type (texte, e-mail, téléphone, nombre, choix ou texte multiligne), attribuez un libellé et marquez-le comme obligatoire si besoin.
- Activer le formulaireActivez le formulaire — seuls les formulaires actifs sont reconnus par le chatbot. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer chaque formulaire à tout moment.
- Consulter les soumissionsLes formulaires complétés apparaissent sous forme de soumissions dans le tableau de bord, où vous pouvez les consulter.
Résultat attendu
Le chatbot détecte vos mots-clés déclencheurs, demande les champs définis étape par étape, valide les saisies (p. ex. le format d'e-mail) et enregistre une soumission que vous pouvez consulter dans le tableau de bord.
Cas d’erreur fréquents
Le chatbot ne démarre pas mon formulaire alors qu'un visiteur le demande.
Cause: Les mots-clés déclencheurs ne correspondent pas au texte réel de la conversation, ou le formulaire est désactivé.
Solution: Vérifiez sous Chatbot → Formulaires si le formulaire est actif et saisissez des mots-clés adaptés qui apparaissent réellement dans la conversation.
Un champ qui doit être rempli est ignoré par le chatbot.
Cause: Le champ n'est pas marqué comme obligatoire.
Solution: Ouvrez le champ dans le formulaire et activez l'indicateur d'obligation (required).
Une adresse e-mail est refusée et redemandée.
Cause: La saisie ne correspond pas au format attendu du type de champ (p. ex. une adresse e-mail valide).
Solution: C'est le comportement attendu : le chatbot valide p. ex. les champs e-mail, téléphone et nombre et redemande en cas de saisie invalide. Sinon, choisissez un type de champ plus adapté.
Je ne vois pas l'entrée de menu Formulaires ou je ne peux pas créer de formulaire.
Cause: La consultation nécessite l'autorisation chatbot.read ; la création, la modification ou la suppression nécessite l'autorisation chatbot.update.
Solution: Demandez à un administrateur de vous attribuer le rôle ou l'autorisation approprié.