Eigen formulieren in de chatbot maken
Met de formulierbouwer onder Chatbot → Formulieren maakt u eigen, vrij configureerbare formulieren die de chatbot tijdens het gesprek automatisch opvraagt.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-24
Via Chatbot → Formulieren kunt u eigen formulieren aanmaken met willekeurige velden. Zodra een bezoeker in een gesprek een van uw trigger-sleutelwoorden gebruikt, vraagt de chatbot de velden één voor één af, controleert de invoer en slaat uiteindelijk een inzending op die u in het dashboard kunt bekijken. Alles is strikt beperkt tot uw tenant. Daarnaast blijft de vaste logica voor het boeken van afspraken bestaan, die branchespecifieke verplichte gegevens automatisch opvraagt.
Stap voor stap
- Formulier aanmakenOpen in het dashboard Chatbot → Formulieren en maak een nieuw formulier aan met een naam en een optionele beschrijving.
- Trigger-sleutelwoorden instellenVoer één of meerdere sleutelwoorden in. Als de chatbot één van deze woorden herkent in een bericht van een bezoeker, start hij dit formulier.
- Velden definiërenVoeg de gewenste velden toe. Per veld kiest u een type (tekst, e-mail, telefoon, getal, selectie of meerregelige tekst), geeft u een label en markeert u het bij behoefte als verplicht veld.
- Formulier activerenSchakel het formulier in — alleen actieve formulieren worden door de chatbot herkend. U kunt elk formulier op elk moment bewerken, uitschakelen of verwijderen.
- Inzendingen bekijkenVolledig ingevulde formulieren verschijnen als inzendingen in het dashboard en kunnen daar worden bekeken.
Verwachte uitkomst
De chatbot herkent uw trigger-sleutelwoorden, vraagt de gedefinieerde velden stap voor stap af, valideert de invoer (bijvoorbeeld het e-mailformaat) en slaat een inzending op die u in het dashboard kunt bekijken.
Veelvoorkomende fouten
De chatbot start mijn formulier niet, terwijl een bezoeker ernaar vraagt.
Oorzaak: De trigger-sleutelwoorden komen niet overeen met de daadwerkelijke gesprekstekst of het formulier is gedeactiveerd.
Oplossing: Controleer onder Chatbot → Formulieren of het formulier actief is en voer passende sleutelwoorden in die daadwerkelijk in het gesprek voorkomen.
Een veld dat ingevuld moet worden, wordt door de chatbot overgeslagen.
Oorzaak: Het veld is niet gemarkeerd als verplicht.
Oplossing: Open het veld in het formulier en activeer het verplicht-teken (required).
Een e-mailadres wordt afgewezen en opnieuw gevraagd.
Oorzaak: De invoer komt niet overeen met het verwachte formaat van het veldtype (bijv. een geldig e-mailadres).
Oplossing: Dit is het verwachte gedrag: de chatbot controleert bijvoorbeeld e-mail-, telefoon- en getalvelden en vraagt bij ongeldige invoer opnieuw. Kies anders een geschikter veldtype.
Ik zie het menu-item Formulieren niet of kan geen formulier aanmaken.
Oorzaak: Voor het bekijken heeft u de machtiging chatbot.read nodig; voor het aanmaken, wijzigen of verwijderen de machtiging chatbot.update.
Oplossing: Laat u door een administrator de bijbehorende rol of bevoegdheid toewijzen.