Tworzenie własnych formularzy w chatbocie
Za pomocą kreatora formularzy w sekcji Chatbot → Formularze tworzysz własne, dowolnie konfigurowalne formularze, o które chatbot automatycznie pyta w trakcie rozmowy.
Ostatnia kontrola: 2026-07-24
W sekcji Chatbot → Formularze możesz tworzyć własne formularze z dowolnymi polami. Gdy gość w trakcie rozmowy użyje jednego z Twoich wyzwalających słów kluczowych, bot czatu zadaje pola po kolei, sprawdza wpisy i na końcu zapisuje zgłoszenie, które możesz obejrzeć w panelu sterowania. Wszystko jest ściśle ograniczone do Twojego tenanta. Dodatkowo istnieje nadal stała logika rezerwacji terminów, która automatycznie pobiera wymaganą dla branży dane obowiązkowe.
Krok po kroku
- Utworzenie formularzaOtwórz w panelu sekcję Chatbot → Formularze i utwórz nowy formularz z nazwą oraz opcjonalnym opisem.
- Określenie słów kluczowych wyzwalającychZapisz jedno lub więcej słów kluczowych. Gdy chatbot rozpozna któreś z nich w wiadomości odwiedzającego, uruchomi ten formularz.
- Definiowanie pólDodaj potrzebne pola. Dla każdego pola wybierz typ (tekst, e-mail, telefon, liczba, wybór lub tekst wielowierszowy), nadaj etykietę i w razie potrzeby oznacz je jako pole wymagane.
- Aktywacja formularzaAktywuj formularz — tylko aktywne formularze są rozpoznawane przez chatbota. Możesz w dowolnym momencie edytować, dezaktywować lub usuwać każdy formularz.
- Podgląd zgłoszeńW pełni wypełnione formularze pojawiają się w panelu jako zgłoszenia i można je tam przeglądać.
Oczekiwany wynik
Chatbot rozpoznaje Twoje słowa kluczowe wyzwalające, pyta krok po kroku o zdefiniowane pola, weryfikuje wprowadzone dane (np. format e-maila) i zapisuje zgłoszenie, które możesz przejrzeć w panelu.
Częste błędy
Chatbot nie uruchamia mojego formularza, mimo że odwiedzający o niego pyta.
Przyczyna: Słowa kluczowe wyzwalające nie pasują do rzeczywistego tekstu rozmowy lub formularz jest wyłączony.
Rozwiązanie: Sprawdź w sekcji Chatbot → Formularze, czy formularz jest aktywny, i ustaw odpowiednie słowa kluczowe, które faktycznie występują w rozmowie.
Pole wymagające wypełnienia jest pomijane przez chatbota.
Przyczyna: Pole nie jest oznaczone jako wymagane.
Rozwiązanie: Otwórz pole w formularzu i zaznacz opcję wymagane (required).
Adres e-mail jest odrzucany i chatbot ponownie o niego pyta.
Przyczyna: Wprowadzona wartość nie odpowiada oczekiwanemu formatowi typu pola (np. poprawny adres e-mail).
Rozwiązanie: To oczekiwane zachowanie: chatbot sprawdza np. pola e-mail, telefonu i liczb, a przy nieprawidłowym wpisie ponownie prosi o dane. W przeciwnym razie wybierz bardziej odpowiedni typ pola.
Nie widzę pozycji menu Formularze ani nie mogę utworzyć nowego formularza.
Przyczyna: Do wyświetlenia wymagane jest uprawnienie chatbot.read, do tworzenia, edycji lub usuwania – uprawnienie chatbot.update.
Rozwiązanie: Poproś administratora o przyznanie odpowiedniej roli lub uprawnień.