Eigene Formulare im Chatbot erstellen
Mit dem Formular-Builder unter Chatbot → Formulare erstellen Sie eigene, frei konfigurierbare Formulare, die der Chatbot im Gespräch automatisch abfragt.
Zuletzt geprüft: 2026-07-24
Unter Chatbot → Formulare können Sie eigene Formulare mit beliebigen Feldern anlegen. Sobald ein Besucher im Gespräch eines Ihrer Trigger-Schlüsselwörter verwendet, fragt der Chatbot die Felder nacheinander ab, prüft die Eingaben und speichert am Ende eine Einreichung, die Sie im Dashboard einsehen. Alles ist strikt auf Ihren Tenant beschränkt. Zusätzlich existiert weiterhin die feste Terminbuchungs-Logik, die branchenspezifische Pflichtangaben automatisch abfragt.
Schritt für Schritt
- Formular anlegenÖffnen Sie im Dashboard Chatbot → Formulare und legen Sie ein neues Formular mit einem Namen und einer optionalen Beschreibung an.
- Trigger-Schlüsselwörter festlegenHinterlegen Sie ein oder mehrere Schlüsselwörter. Erkennt der Chatbot eines davon in der Nachricht eines Besuchers, startet er dieses Formular.
- Felder definierenFügen Sie die gewünschten Felder hinzu. Je Feld wählen Sie einen Typ (Text, E-Mail, Telefon, Zahl, Auswahl oder mehrzeiliger Text), vergeben ein Label und markieren es bei Bedarf als Pflichtfeld.
- Formular aktivierenSchalten Sie das Formular aktiv — nur aktive Formulare werden vom Chatbot erkannt. Sie können jedes Formular jederzeit bearbeiten, deaktivieren oder löschen.
- Einreichungen ansehenVollständig ausgefüllte Formulare erscheinen als Einreichungen im Dashboard und lassen sich dort einsehen.
Erwartetes Ergebnis
Der Chatbot erkennt Ihre Trigger-Schlüsselwörter, fragt die definierten Felder Schritt für Schritt ab, validiert die Eingaben (z. B. das E-Mail-Format) und speichert eine Einreichung, die Sie im Dashboard einsehen.
Häufige Fehlerfälle
Der Chatbot startet mein Formular nicht, obwohl ein Besucher danach fragt.
Ursache: Die Trigger-Schlüsselwörter passen nicht zum tatsächlichen Gesprächstext oder das Formular ist deaktiviert.
Lösung: Prüfen Sie unter Chatbot → Formulare, ob das Formular aktiv ist, und hinterlegen Sie passende Schlüsselwörter, die im Gespräch wirklich vorkommen.
Ein Feld, das ausgefüllt werden muss, wird vom Chatbot übersprungen.
Ursache: Das Feld ist nicht als Pflichtfeld markiert.
Lösung: Öffnen Sie das Feld im Formular und aktivieren Sie das Pflicht-Kennzeichen (required).
Eine E-Mail-Adresse wird abgelehnt und erneut abgefragt.
Ursache: Die Eingabe entspricht nicht dem erwarteten Format des Feldtyps (z. B. einer gültigen E-Mail-Adresse).
Lösung: Das ist das erwartete Verhalten: Der Chatbot prüft z. B. E-Mail-, Telefon- und Zahlenfelder und fragt bei ungültiger Eingabe erneut. Wählen Sie andernfalls einen passenderen Feldtyp.
Ich sehe den Menüpunkt Formulare nicht oder kann kein Formular anlegen.
Ursache: Zum Ansehen benötigen Sie die Berechtigung chatbot.read, zum Anlegen, Ändern oder Löschen die Berechtigung chatbot.update.
Lösung: Lassen Sie sich von einem Administrator die entsprechende Rolle bzw. Berechtigung zuweisen.