استفاده از تلفن (SIP-Voicebot)
چگونه تلفن ساختار یافته است، چه چیزی را میتوانید خودتان تنظیم کنید — و چه چیزی را منحصراً Zentor انجام میدهد.
آخرین بررسی: 2026-07-24
تلفن در خود Zentor اجرا نمیشود، بلکه در یک راهحل SIP جداگانه و مجزا از چتبات (Asterisk با PJSIP و ARI) اجرا میگردد. هر مستأجر در آنجا یک نمونهی SIP ایزوله و مستقل دریافت میکند — هیچ فرآیند مشترک و هیچ خط مشترکی بین مستأجران وجود ندارد. Zentor لایهی کنترل و نمایش است: Zentor دستورها را صادر میکند، دانش و محدودیتها را ارائه میدهد و نتایج را نمایش میدهد. مدیریت واقعی مکالمه — تشخیص گفتار، بازیابی دانش، تولید پاسخ و خروجی گفتار — توسط نمونهی SIP بهطور مستقل انجام میشود. تلفن یک افزونهی جداگانه است که بهصورت جداگانه قابل خریداری است و بهطور خودکار با هیچ بستهای فعال نمیشود.
گام به گام
- رزرو افزونهاگر تلفن برای موکل شما رزرو نشده باشد، صفحه «Telefonbot / SIP» یک اطلاعیه مربوطه را نشان میدهد. رزرو از طریق Zentor انجام میشود. بدون افزونه رزرو شده، سفارشهای تماس مسدود هستند و هیچ داده استفادهای نمایش داده نمیشود.
- ثبت شماره تماسپس از رزرو، شماره خود (DID) را در بخش «Telefonbot / SIP» وارد کرده و ذخیره کنید. در این مرحله دیگر انتخابی برای ارائهدهنده یا فناوری وجود ندارد — اتصال فنی کاملاً در راهحل جداگانه SIP قرار دارد.
- منتظر فعالسازی توسط Zentor بمانید.فراهم کردن نمونه SIP ایزوله و همچنین فعالسازی و غیرفعالسازی منحصراً توسط Zentor انجام میشود؛ UI به صراحت به این موضوع اشاره میکند. عمداً هیچ دکمه سلفسرویسی وجود ندارد.
- هزینههای دقیقهای و سقف را زیر نظر داشته باشید.بخش «هزینههای دقیقهای» برای دوره صورتحساب جاری، هزینههای مصرفشده، سقف، دقیقهها و تعداد تماسها را نشان میدهد. اگر سقف هزینه به دست آید، تماسهای جدید مسدود میشوند.
- راهاندازی تماس آزمایشیاگر تلفن شما فعال است، میتوانید یک شماره وارد کنید و یک تماس سفارش دهید. Zentor سفارش را به نمونه SIP شما منتقل میکند؛ خود Zentor هیچ اتصالی برقرار نمیکند. تماسهای در حال انجام را میتوان از طریق گزارش مکالمه پایان داد.
- ارزیابی صورتجلسهدر گزارش مکالمه، برای هر تماس جهت، شمارههای درگیر، وضعیت، مدتزمان، هزینه و تاریخ را میبینید. این موارد صرفاً بازتابی از نتایجی هستند که SIP-Instanz شما پس از پایان مکالمه به Zentor گزارش میدهد.
نتیجه مورد انتظار
شماره تلفن شما در امان است، Zentor به SIP اختصاص داده است و وضعیت، نتیجه، مدت زمان و هزینه هر تماس از طریق پیام های نتیجه تماس به گزارش تماس شما بازگردانده می شود.
موارد خطای رایج
من نمیتوانم تلفن را خودم فعال کنم.
علت: این عمدی است — فعالسازی و غیرفعالسازی منحصراً در اختیار Zentor است، صرفنظر از اینکه شماره تلفن و پیکربندی از قبل ذخیره شده باشند.
راهحل: به محض آماده شدن پیکربندی خود، با Zentor تماس بگیرید.
یک سفارش تماس با این خطا شکست میخورد که هیچ نمونهی تلفنی موجود یا متصل نیست.
علت: برای مستأجر شما هنوز هیچ نمونهٔ ایزولهٔ SIP فراهم نشده است یا هنوز به یک رابط قابلدسترس متصل نشده است.
راهحل: این یک مرحله استقرار در سمت Zentor است. به Zentor وارد شوید — نیازی به تغییر در پیکربندی شما نیست.
تماسهای جدید رد میشوند، با وجود اینکه تلفن فعال است.
علت: سقف هزینه دوره صورتحساب جاری به پایان رسیده است.
راهحل: بخش «Minutenkosten» را بررسی کنید. برای افزایش سقف، با Zentor تماس بگیرید.
من میخواهم تماسها را «گرم» به یک کارمند منتقل کنم (انتقال در حین گفتگو).
علت: انتقال گرم در طول یک مکالمه در حال انجام، در حال حاضر در دسترس نیست.
راهحل: نیازهای خود را با Zentor در میان بگذارید؛ برای چت، انتقال به یک کارمند بدون توجه به آن در دسترس است.
من دیگر انتخاب ارائهدهنده یا نکته شبیهسازی که قبلاً توضیح داده شده بود را پیدا نمیکنم.
علت: پل تلفنی قبلی که در Zentor تعبیه شده بود به طور کامل حذف شد؛ فناوری اکنون در راهحل جداگانه SIP قرار دارد.
راهحل: این وضعیت مطلوب فعلی است — شماره تماس، هزینهها و گزارش مکالمه در Zentor باقی میمانند، و تمام مسائل فنی بر عهده نمونه SIP شماست.