استخدام الهاتف (SIP-Voicebot)
كيف تم بناء خدمة الهاتف، وما الذي يمكنك ضبطه بنفسك — وما الذي تقوم به Zentor حصرياً.
آخر تحقق: 2026-07-24
لا تعمل خدمة الهاتف داخل Zentor نفسها، بل في حلّ SIP منفصل (Asterisk مع PJSIP وARI) مفصول عن روبوت الدردشة. يحصل كل مستأجر هناك على نسخة SIP خاصة به ومعزولة — لا توجد عملية مشتركة ولا خط مشترك بين المستأجرين. Zentor هي طبقة التحكّم والعرض: فهي تُصدر أوامر المكالمات، وتزوّد النسخة بالمعرفة والحدود، وتعرض النتائج. أما إدارة المحادثة نفسها — التعرّف على الكلام، واسترجاع المعرفة، وتوليد الإجابة، وتركيب الصوت — فتنفّذها نسخة SIP بشكل مستقل. خدمة الهاتف وحدة إضافية تُشترى بشكل منفصل ولا تُفعَّل تلقائياً مع أي باقة.
خطوة بخطوة
- اطلب تفعيل الوحدة الإضافيةإذا لم تكن خدمة الهاتف مشتراة لمستأجرك، تعرض صفحة «روبوت الهاتف / SIP» إشعاراً بذلك. يتم الشراء عبر Zentor. وبدون الوحدة الإضافية تُحظر أوامر المكالمات ولا تُعرض بيانات الاستخدام.
- أدخل رقم الهاتفبعد الشراء، أدخل رقم هاتفك (DID) واحفظه في قسم «روبوت الهاتف / SIP». لم يعد هناك اختيار لمزوّد أو لتقنية في هذا الموضع — فالربط التقني موجود بالكامل في حلّ SIP المنفصل.
- انتظر التفعيل من قِبل Zentorتجهيز نسخة SIP المعزولة وكذلك التفعيل والتعطيل تتم حصرياً من قِبل Zentor؛ وتشير الواجهة إلى ذلك صراحةً. ولا يوجد عن قصد أي زر ذاتي الخدمة.
- راقب تكاليف الدقائق والحديعرض قسم «تكاليف الدقائق» للفترة المحاسبية الجارية ما تم إنفاقه والحد والدقائق وعدد المكالمات. وعند بلوغ حدّ التكلفة تُحظر المكالمات الجديدة.
- ابدأ مكالمة اختباريةعندما تكون خدمة الهاتف مفعّلة، يمكنك إدخال رقم وإصدار أمر مكالمة. تُسلّم Zentor الأمر إلى نسخة SIP الخاصة بك؛ ولا تُنشئ Zentor نفسها أي اتصال. ويمكن إنهاء المكالمات الجارية من سجل المكالمات.
- حلّل سجل المكالماتيعرض سجل المكالمات لكل مكالمة الاتجاه والأرقام المعنية والحالة والمدة والتكلفة والتاريخ. وهذه المدخلات ليست سوى انعكاس للنتائج التي تُبلّغ بها نسخة SIP الخاصة بك إلى Zentor بعد انتهاء المكالمة.
النتيجة المتوقعة
رقم هاتفك محفوظ، وقد سلّمت Zentor الأمر والمعرفة والحدود إلى نسخة SIP المعزولة الخاصة بك، وتعود حالة كل مكالمة ونتيجتها ومدتها وتكلفتها إلى سجل مكالماتك عبر تقارير النتائج الصادرة عن النسخة.
حالات الأخطاء الشائعة
لا أستطيع تفعيل خدمة الهاتف بنفسي.
السبب: هذا مقصود — فالتفعيل والتعطيل محفوظان حصرياً لـ Zentor، بغضّ النظر عمّا إذا كان الرقم والإعدادات محفوظين بالفعل.
الحل: تواصل مع Zentor بمجرّد أن تصبح إعداداتك جاهزة.
يفشل أمر مكالمة مع إشعار بعدم وجود نسخة هاتف أو بعدم ارتباطها.
السبب: لم يتم بعد تجهيز نسخة SIP معزولة لمستأجرك، أو أنها لم تُربط بعد بواجهة يمكن الوصول إليها.
الحل: هذه خطوة تجهيز من جانب Zentor. تواصل مع Zentor — لا شيء يحتاج إلى تغيير في إعداداتك.
تُرفض المكالمات الجديدة رغم أن خدمة الهاتف مفعّلة.
السبب: تم بلوغ حدّ التكلفة للفترة المحاسبية الجارية.
الحل: راجع قسم «تكاليف الدقائق». ولرفع الحد تواصل مع Zentor.
أريد تحويل المكالمات «تحويلاً دافئاً» إلى موظف (التحويل أثناء المكالمة الجارية).
السبب: التحويل الدافئ أثناء مكالمة جارية غير متاح حالياً.
الحل: ناقش احتياجك مع Zentor؛ أما في الدردشة فالتحويل إلى موظف متاح بشكل مستقل عن ذلك.
لم أعد أجد اختيار المزوّد أو إشعار المحاكاة الموصوفَين سابقاً.
السبب: تمت إزالة جسر الهاتف السابق المدمج في Zentor بالكامل؛ والتقنية أصبحت الآن في حلّ SIP المنفصل.
الحل: هذه هي الحالة المستهدفة الحالية — يبقى الرقم والتكاليف وسجل المكالمات في Zentor، بينما كل ما هو تقني لدى نسخة SIP الخاصة بك.