Sử dụng điện thoại (SIP-Voicebot)
Điện thoại được xây dựng như thế nào, những gì bạn có thể tự thiết lập — và những gì chỉ Zentor thực hiện.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-10-01
Điện thoại không chạy trong chính Zentor mà trong một giải pháp SIP riêng, tách biệt khỏi chatbot (Asterisk với PJSIP và ARI). Mỗi tenant nhận được ở đó một thực thể SIP riêng, được cách ly — không có tiến trình chung và không có đường truyền chung giữa các tenant. Zentor là lớp điều khiển và hiển thị: Zentor giao lệnh, cung cấp kiến thức và giới hạn, đồng thời hiển thị kết quả. Việc điều hành cuộc trò chuyện thực tế — nhận diện giọng nói, truy xuất kiến thức, tạo câu trả lời và phát âm thanh — do thực thể SIP tự thực hiện. Điện thoại là một add-on có thể đặt mua riêng và không được kích hoạt tự động cùng với một gói.
Từng bước
- Đặt mua tiện ích bổ sungNếu điện thoại chưa được đặt mua cho tenant của bạn, trang "Telefonbot / SIP" sẽ hiển thị thông báo tương ứng. Việc đặt mua được thực hiện qua Zentor. Nếu chưa đặt mua add-on, các lệnh gọi sẽ bị khóa và không hiển thị dữ liệu sử dụng.
- Lưu số điện thoạiSau khi đặt mua, hãy nhập số điện thoại (DID) của bạn trong phần "Telefonbot / SIP" và lưu lại. Tại đây không còn lựa chọn nhà cung cấp hay kỹ thuật nào nữa — kết nối kỹ thuật hoàn toàn nằm trong giải pháp SIP riêng biệt.
- Chờ kích hoạt bởi ZentorViệc cung cấp thực thể SIP bị cô lập cũng như việc kích hoạt và vô hiệu hóa chỉ được thực hiện thông qua Zentor; giao diện người dùng đã nêu rõ điều này. Không có nút tự phục vụ nào được cung cấp một cách cố ý.
- Theo dõi chi phí theo phút và giới hạnPhần "Chi phí theo phút" hiển thị chi phí đã sử dụng, giới hạn, số phút và số cuộc gọi trong kỳ tính phí hiện tại. Khi đạt giới hạn chi phí, các cuộc gọi mới sẽ bị khóa.
- Kích hoạt cuộc gọi thử nghiệmNếu tính năng gọi điện thoại của bạn đang hoạt động, bạn có thể nhập số điện thoại và khởi động cuộc gọi. Zentor sẽ chuyển lệnh đến SIP của bạn; Zentor tự nó không thiết lập kết nối. Bạn có thể kết thúc các cuộc gọi đang diễn ra từ nhật ký cuộc gọi.
- Xử lý bản ghi cuộc gọiTrong nhật ký cuộc trò chuyện, bạn sẽ thấy với mỗi cuộc gọi: hướng gọi, các số tham gia, trạng thái, thời lượng, chi phí và ngày. Các mục này chỉ là bản sao của kết quả mà thực thể SIP của bạn gửi lại cho Zentor sau khi cuộc trò chuyện kết thúc.
Kết quả mong đợi
Số điện thoại của bạn đã được lưu, Zentor đã giao lệnh, kiến thức và giới hạn cho thực thể SIP riêng biệt của bạn, và trạng thái, kết quả, thời lượng cùng chi phí của mỗi cuộc trò chuyện được gửi trả về nhật ký cuộc trò chuyện của bạn qua các báo cáo kết quả của thực thể.
Các lỗi thường gặp
Tôi không thể tự kích hoạt tính năng điện thoại.
Nguyên nhân: Điều này là cố ý — Việc kích hoạt và vô hiệu hóa chỉ dành riêng cho Zentor, bất kể số điện thoại và cấu hình đã được lưu trữ hay chưa.
Giải pháp: Liên hệ Zentor ngay khi cấu hình của bạn đã sẵn sàng.
Một lệnh gọi thất bại với thông báo rằng chưa có hoặc chưa kết nối thực thể điện thoại.
Nguyên nhân: Chưa có thực thể SIP riêng biệt nào được cung cấp cho tenant của bạn, hoặc thực thể đó chưa được kết nối với một giao diện có thể truy cập.
Giải pháp: Đây là một bước cung cấp ở phía Zentor. Vui lòng liên hệ Zentor — cấu hình của bạn không cần thay đổi gì.
Các cuộc gọi mới bị từ chối mặc dù dịch vụ thoại đang hoạt động.
Nguyên nhân: Giới hạn chi phí của kỳ thanh toán hiện tại đã đạt đến mức tối đa.
Giải pháp: Kiểm tra mục "Chi phí theo phút". Để tăng giới hạn, vui lòng liên hệ Zentor.
Tôi muốn chuyển giao cuộc gọi kiểu "warm" cho một nhân viên (chuyển giao ngay trong cuộc trò chuyện đang diễn ra).
Nguyên nhân: Tính năng chuyển giao "warm" trong khi cuộc trò chuyện đang diễn ra hiện không khả dụng.
Giải pháp: Hãy trao đổi nhu cầu của bạn với Zentor; đối với chat, việc chuyển giao cho nhân viên vẫn khả dụng độc lập với điều này.
Tôi không thể tìm thấy tùy chọn nhà cung cấp hoặc lưu ý mô phỏng đã được mô tả trước đây.
Nguyên nhân: Cầu nối thoại được nhúng trong Zentor trước đây đã được loại bỏ hoàn toàn; công nghệ này hiện nằm trong giải pháp SIP riêng biệt.
Giải pháp: Đây là trạng thái mục tiêu hiện tại — số điện thoại, chi phí và nhật ký cuộc trò chuyện vẫn nằm trong Zentor, mọi vấn đề kỹ thuật thuộc về thực thể SIP của bạn.