Điện thoại

Trang "Điện thoại – SIP-Voicebot trong Trung tâm trợ giúp" đề cập đến lĩnh vực chức năng được chỉ định là URL. Nội dung hiện có được bổ sung bằng quy trình thực tế, các điều kiện tiên quyết và các giới hạn đã biết. SIP-Voicebot đã chạy độc lập khỏi Zentor App trong một thực thể SIP bị cô lập cho mỗi tenant từ ngày 24.07.2026. Việc kích hoạt và vô hiệu hóa chỉ được thực hiện bởi Master-Admin. Gói bổ sung này có giá 49 Euro/tháng.

SIP-Voicebot chạy trong một thực thể SIP bị cô lập riêng biệt cho mỗi tenant và về mặt kỹ thuật được tách biệt khỏi Zentor App. Việc kích hoạt và vô hiệu hóa chỉ được thực hiện trong phần quản trị của Master-Admin. Một tenant không thể tự mình bật công tắc chuyển mạch điện thoại.

Gói bổ sung `telefonbot_sip` có giá 49 Euro/tháng và được kích hoạt thủ công. Quy trình thiết lập bao gồm thực thể SIP cụ thể cho tenant cũng như việc gán số điện thoại và cơ sở kiến thức dự kiến. Khu vực tenant có thể thấy được dùng để sử dụng và theo dõi tổng quan, không phải để cấu hình đầy đủ nhà cung cấp hoặc đường truyền.

Dữ liệu cuộc gọi và trạng thái được xử lý thông qua kết nối dự kiến giữa Zentor và hệ thống SIP. Nếu gặp sự cố, cần ghi lại số điện thoại, thời điểm, trạng thái cuộc gọi và tenant liên quan. Thông tin truy cập nhà cung cấp, mật khẩu SIP và các bí mật webhook nội bộ không được phép xuất hiện trong các báo cáo hỗ trợ.

Điện thoại đã hoạt động trực tuyến nhưng không được trình bày như một kênh có thể tự cấu hình hoàn toàn. Zentor chịu trách nhiệm thay đổi thực thể, kích hoạt hoặc kết nối kỹ thuật. Do đó, việc thiếu công tắc tenant là hành vi mong đợi chứ không phải giao diện chưa hoàn thiện.

Đối với trang "Điện thoại – SIP-Voicebot trong Trung tâm trợ giúp", nội dung ngắn gọn đã triển khai sẽ được mở rộng thành hướng dẫn đáng tin cậy mà không hứa hẹn các chức năng nằm ngoài trạng thái sản phẩm đã xác nhận. Các nguồn dữ kiện đã được xác minh và phạm vi trách nhiệm rõ ràng giữa tenant và Zentor vẫn giữ nguyên vai trò then chốt. Khi có sai lệch, luôn cần nêu rõ URL cụ thể, tenant liên quan và bước quan sát được.

Khi làm việc với "telefonie", mỗi bước trước tiên cần được kiểm tra bằng một trường hợp thử nghiệm có kiểm soát. Điều quan trọng là cài đặt có thể thấy được, trạng thái hệ thống thực tế và kết quả mong đợi phải khớp nhau. Khi có sai lệch, việc ghi chính xác thời gian, tenant liên quan, kênh sử dụng và thông báo lỗi không thay đổi sẽ hỗ trợ phân tích. Dữ liệu truy cập, token và nội dung cá nhân không được phép đưa vào ảnh chụp màn hình hoặc văn bản hỗ trợ.