Телефония
SIP-Voicebot как дополнительно подключаемый модуль — то, что вы можете настроить самостоятельно.
Страница «Телефония – SIP-Voicebot в центре помощи» посвящена функциональному блоку, обозначенному в URL. Существующий контент дополнен описанием реального процесса, требований и известных ограничений. SIP-Voicebot работает с 24.07.2026 независимо от Zentor App в изолированной SIP-инстансии для каждого клиента. Активация и деактивация осуществляются исключительно через Master-Admin. Стоимость дополнения составляет 49 евро в месяц.
SIP-Voicebot работает в собственной изолированной SIP-инстансии для каждого клиента и технически отделен от Zentor App. Активация и деактивация производятся только в Master-Admin. Клиент не может самостоятельно включить переключатель телефонии.
Дополнение `telefonbot_sip` стоит 49 евро в месяц и активируется вручную. Настройка включает создание SIP-инстансии для конкретного клиента, а также назначение предусмотренного номера и базы знаний. Видимый раздел тенанта предназначена для использования и обзора, а не для полной конфигурации провайдера или trunk.
Данные вызовов и их статус обрабатываются через предусмотренную связь между Zentor и системой SIP. При возникновении проблем необходимо фиксировать номер телефона, время, статус вызова и затронутый клиент. В сообщениях в службу поддержки недопустимо указывать доступы к провайдеру, пароли SIP и внутренние секреты вебхуков.
Телефония уже доступна, но не должна представляться как полностью самостоятельно настраиваемый канал. Изменения в инстансии, активации или технической связи осуществляет Zentor. Следовательно, отсутствие переключателя клиента является ожидаемым поведением, а не признаком незавершенного интерфейса.
Для страницы «Телефония – SIP-Voicebot в центре помощи» это означает: реализованный краткий текст расширяется до надежной инструкции без обещания функций, выходящих за рамки подтвержденного состояния продукта. Основными остаются проверенные источники фактов и видимая ответственность между тенантом и Zentor. При отклонениях всегда следует указывать именно URL, затронутый клиент и наблюдаемый шаг.
При работе с «телефонией» каждый шаг сначала следует проверять с помощью контролируемого тестового случая. Критически важно, чтобы видимая настройка, фактический статус системы и ожидаемый результат совпадали. При отклонениях помогают точное время, затронутый клиент, использованный канал и неизменённое сообщение об ошибке. Данные доступа, токены и персональные данные нельзя переносить в скриншоты или тексты поддержки.