Telefonia
O SIP-Voicebot como add-on contratável — o que pode configurar autonomamente.
A página «Telefonia — SIP-Voicebot no Centro de Ajuda» cobre esta área funcional. Desde 24.07.2026, o SIP-Voicebot funciona separado da Zentor App numa instância SIP isolada por tenant. Ativação e desativação são feitas exclusivamente pelo Master Admin. O add-on custa 49 €/mês.
O SIP-Voicebot funciona numa instância SIP própria e isolada por tenant e está tecnicamente separado da Zentor App. Ativação e desativação ocorrem exclusivamente no Master Admin; o tenant não pode ativar sozinho o interruptor de telefonia.
O add-on `telefonbot_sip` custa 49 €/mês e é ativado manualmente. A configuração inclui a instância SIP específica do tenant, o número previsto e a base de conhecimento. A área visível do tenant serve para utilização e visão geral, não para configuração completa de provider ou trunk.
Dados e estados de chamadas são tratados pela ligação prevista entre Zentor e o sistema SIP. Em problemas, registe número, hora, estado da chamada e tenant afetado. Credenciais de provider, palavras-passe SIP e Webhook Secrets internos não devem constar de pedidos de suporte.
Telefonia está live, mas não deve ser apresentada como canal totalmente self-service. Alterações à instância, ativação ou ligação técnica são feitas pela Zentor. A ausência de interruptor no tenant é comportamento esperado.