Telefonie

Die Seite „Telefonie – SIP-Voicebot im Hilfe-Center“ behandelt den in der URL bezeichneten Funktionsbereich. Der vorhandene Inhalt wird um den tatsächlichen Ablauf, die Voraussetzungen und die bekannten Grenzen ergänzt. Der SIP-Voicebot läuft seit dem 24.07.2026 getrennt von der Zentor App in einer isolierten SIP-Instanz je Mandant. Aktivierung und Deaktivierung erfolgen ausschließlich über den Master-Admin. Das Add-on kostet 49 Euro pro Monat.

Der SIP-Voicebot läuft in einer eigenen, isolierten SIP-Instanz je Mandant und ist technisch von der Zentor App getrennt. Aktivierung und Deaktivierung erfolgen ausschließlich im Master-Admin. Ein Tenant kann den Telefonie-Umschalter nicht selbst freischalten.

Das Add-on `telefonbot_sip` kostet 49 Euro pro Monat und wird manuell aktiviert. Die Einrichtung umfasst die mandantenspezifische SIP-Instanz sowie die Zuordnung der vorgesehenen Rufnummer und Wissensbasis. Der sichtbare Tenant-Bereich dient der Nutzung und Übersicht, nicht der vollständigen Provider- oder Trunk-Konfiguration.

Anrufdaten und Status werden über die vorgesehene Kopplung zwischen Zentor und SIP-System verarbeitet. Tritt Problemen sind Rufnummer, Zeitpunkt, Anrufstatus und betroffener Mandant zu erfassen. Providerzugänge, SIP-Passwörter und interne Webhook-Geheimnisse dürfen nicht in Supportmeldungen stehen.

Telefonie ist live, darf aber nicht als vollständig selbst konfigurierbarer Kanal dargestellt werden. Änderungen an Instanz, Aktivierung oder technischer Verbindung übernimmt Zentor. Ein fehlender Tenant-Schalter ist daher erwartetes Verhalten und keine unvollständige Oberfläche.

Für die Seite „Telefonie – SIP-Voicebot im Hilfe-Center“ gilt damit: Der implementierte Kurztext wird zu einer belastbaren Anleitung erweitert, ohne Funktionen außerhalb des bestätigten Produktstands zu versprechen. Maßgeblich bleiben die verifizierten Faktenquellen und die sichtbare Zuständigkeit zwischen Tenant und Zentor. Bei Abweichungen sollte immer genau diese URL, der betroffene Mandant und der beobachtete Schritt genannt werden.

Bei der Arbeit mit „telefonie“ sollte jeder Schritt zunächst mit einem kontrollierten Testfall geprüft werden. Entscheidend ist, dass die sichtbare Einstellung, der tatsächliche Systemstatus und das erwartete Ergebnis zusammenpassen. Bei Abweichungen helfen eine genaue Uhrzeit, der betroffene Mandant, der verwendete Kanal und die unveränderte Fehlermeldung bei der Analyse. Zugangsdaten, Tokens und personenbezogene Inhalte dürfen dabei nicht in Screenshots oder Supporttexte übernommen werden.