Telefonie

De pagina „Telefonie – SIP-Voicebot in het Helpcentrum" behandelt het in de URL aangeduide functionele gebied. De bestaande inhoud wordt aangevuld met het daadwerkelijke verloop, de vereisten en de bekende beperkingen. De SIP-Voicebot draait sinds 24-07-2026 los van Zentor App in een geïsoleerde SIP-instantie per tenant. Activering en deactivering verlopen uitsluitend via Master Admin. De add-on kost 49 euro per maand.

De SIP-Voicebot draait in een eigen, geïsoleerde SIP-instantie per tenant en is technisch gescheiden van Zentor App. Activering en deactivering verlopen uitsluitend in Master Admin. Een tenant kan de telefonieschakelaar niet zelf vrijschakelen.

De add-on `telefonbot_sip` kost 49 euro per maand en wordt handmatig geactiveerd. De inrichting omvat de tenantspecifieke SIP-instantie en de toewijzing van het beoogde telefoonnummer en de kennisbank. Het zichtbare tenantgedeelte dient voor gebruik en overzicht, niet voor de volledige provider- of trunkconfiguratie.

Oproepgegevens en status worden verwerkt via de daarvoor bedoelde koppeling tussen Zentor en het SIP-systeem. Bij problemen moeten telefoonnummer, tijdstip, oproepstatus en de betrokken tenant worden vastgelegd. Providertoegangsgegevens, SIP-wachtwoorden en interne webhook-geheimen mogen niet in supportmeldingen staan.

Telefonie is live, maar mag niet worden voorgesteld als een volledig zelf te configureren kanaal. Wijzigingen aan de instantie, de activering of de technische verbinding worden door Zentor uitgevoerd. Een ontbrekende tenantschakelaar is daarom verwacht gedrag en geen onvolledige interface.

Voor de pagina „Telefonie – SIP-Voicebot in het Helpcentrum" geldt dus: de eerder aanwezige korte tekst wordt uitgebreid tot een betrouwbare handleiding, zonder functies buiten de bevestigde productstatus te beloven. De geverifieerde feitenbronnen en de zichtbare verdeling van verantwoordelijkheden tussen tenant en Zentor blijven bepalend. Bij afwijkingen moeten altijd precies deze URL, de betrokken tenant en de waargenomen stap worden genoemd.

Bij het werken met „telefonie" moet elke stap eerst worden getest met een gecontroleerde testcase. Belangrijk is dat de zichtbare instelling, de daadwerkelijke systeemstatus en het verwachte resultaat overeenkomen. Bij afwijkingen helpen een nauwkeurig tijdstip, de betrokken tenant, het gebruikte kanaal en de ongewijzigde foutmelding bij de analyse. Toegangsgegevens, tokens en persoonsgegevens mogen daarbij niet worden overgenomen in screenshots of supportteksten.