Telefonia

Strona „Telefonia – SIP-Voicebot w centrum pomocy” dotyczy obszaru funkcjonalnego wskazanego w adresie URL. Istniejące treści zostały uzupełnione o rzeczywisty przebieg, wymagania wstępne oraz znane ograniczenia. SIP-Voicebot działa od 24.07.2026 oddzielnie od Zentor App w izolowanej instancji SIP dla każdego tenanta. Aktywacja i dezaktywacja odbywają się wyłącznie przez Master-Admin. Dodatek kosztuje 49 euro miesięcznie.

SIP-Voicebot działa we własnej, izolowanej instancji SIP dla każdego tenanta i jest technicznie oddzielony od Zentor App. Aktywacja i dezaktywacja odbywają się wyłącznie w Master-Admin. Tenant nie może samodzielnie odblokować przełącznika telefonii.

Dodatek `telefonbot_sip` kosztuje 49 euro miesięcznie i jest aktywowany ręcznie. Wdrożenie obejmuje instancję SIP specyficzną dla tenanta oraz przypisanie przewidzianego numeru telefonu i bazy wiedzy. Widoczny obszar tenanta służy do korzystania i przeglądu, a nie do pełnej konfiguracji dostawcy czy trunku.

Dane połączeń i status są przetwarzane przez przewidziane sprzężenie między Zentor a systemem SIP. W razie problemów należy zanotować numer telefonu, czas, status połączenia i tenanta, którego to dotyczy. Dane dostępowe dostawcy, hasła SIP i wewnętrzne sekrety webhooków nie mogą trafiać do zgłoszeń do wsparcia.

Telefonia działa produkcyjnie, ale nie wolno jej przedstawiać jako kanału w pełni konfigurowalnego samodzielnie. Zmiany instancji, aktywacji lub połączenia technicznego wykonuje Zentor. Brak przełącznika tenanta jest zatem oczekiwanym zachowaniem, a nie niekompletnym interfejsem.

Dla strony „Telefonia – SIP-Voicebot w centrum pomocy” obowiązuje zatem: dotychczasowy krótki tekst zostaje rozszerzony do rzetelnej instrukcji, bez obiecywania funkcji produktu wykraczających poza potwierdzony stan. Miarodajne pozostają zweryfikowane źródła faktów oraz widoczny podział odpowiedzialności między tenantem a Zentor. W razie rozbieżności należy zawsze podać dokładnie ten adres URL, tenanta, którego to dotyczy, oraz zaobserwowany krok.

Podczas pracy z „telefonia” każdy krok należy najpierw sprawdzić kontrolowanym przypadkiem testowym. Ważne, aby widoczne ustawienie, rzeczywisty status systemu i oczekiwany wynik były ze sobą zgodne. W razie rozbieżności w analizie pomagają dokładna godzina, tenant, którego to dotyczy, użyty kanał i niezmieniony komunikat o błędzie. Dane dostępowe, tokeny i treści z danymi osobowymi nie mogą trafiać do zrzutów ekranu ani tekstów dla wsparcia.