Telefónia
SIP-Voicebot ako doplnok, ktorý si možno dokúpiť – čo si môžete nastaviť sami.
Stránka „Telefónia – SIP-Voicebot v centre pomoci“ sa zaoberá funkčnou oblasťou uvedenou v URL. Existujúci obsah sa dopĺňa o skutočný priebeh, predpoklady a známe obmedzenia. SIP-Voicebot beží od 24.07.2026 oddelene od Zentor App v izolovanej SIP inštancii pre každého klienta. Aktivácia a deaktivácia prebiehajú výlučne cez Master-Admin. Doplnok stojí 49 eur mesačne.
SIP-Voicebot beží vo vlastnej izolovanej SIP inštancii pre každého klienta a je technicky oddelený od Zentor App. Aktivácia a deaktivácia prebiehajú výlučne v Master-Admin. Tenant si nemôže prepínač telefónie odomknúť sám.
Doplnok `telefonbot_sip` stojí 49 eur mesačne a aktivuje sa manuálne. Nastavenie zahŕňa SIP inštanciu špecifickú pre klienta, ako aj priradenie určeného telefónneho čísla a znalostnej bázy. Viditeľná oblasť tenanta slúži na používanie a prehľad, nie na úplnú konfiguráciu poskytovateľa alebo trunku.
Údaje o hovoroch a stav sa spracúvajú prostredníctvom určeného prepojenia medzi Zentor a SIP systémom. Pri problémoch je potrebné zaznamenať telefónne číslo, čas, stav hovoru a dotknutého klienta. Prístupy k poskytovateľom, SIP heslá a interné tajomstvá webhookov nesmú byť uvedené v hláseniach pre podporu.
Telefónia je v prevádzke, nesmie sa však prezentovať ako plne samostatne konfigurovateľný kanál. Zmeny inštancie, aktivácie alebo technického pripojenia zabezpečuje Zentor. Chýbajúci prepínač na strane tenanta je preto očakávané správanie, nie neúplné rozhranie.
Pre stránku „Telefónia – SIP-Voicebot v centre pomoci“ teda platí: Implementovaný krátky text sa rozšíri na spoľahlivý návod bez toho, aby sa sľubovali funkcie mimo potvrdeného stavu produktu. Rozhodujúce zostávajú overené zdroje faktov a viditeľné rozdelenie zodpovednosti medzi tenantom a Zentor. Pri odchýlkach by sa mala vždy uviesť presne táto URL, dotknutý klient a pozorovaný krok.
Pri práci s „telefonie“ by sa mal každý krok najprv overiť na kontrolovanom testovacom prípade. Rozhodujúce je, aby sa viditeľné nastavenie, skutočný stav systému a očakávaný výsledok zhodovali. Pri odchýlkach pomôže pri analýze presný čas, dotknutý klient, použitý kanál a nezmenené chybové hlásenie. Prístupové údaje, tokeny a osobné údaje sa pritom nesmú preberať do snímok obrazovky ani do textov pre podporu.