Použiť Telefóniu (SIP-Voicebot)

Ako je telefónia postavená, čo si môžete nastaviť sami – a čo robí výlučne Zentor.

Posledná kontrola: 2026-10-01

Telefónia nebeží v samotnom Zentor, ale vo vlastnom riešení SIP oddelenom od chatbota (Asterisk s PJSIP a ARI). Každý tenant tam dostane vlastnú, izolovanú inštanciu SIP – neexistuje spoločný proces ani spoločná linka medzi tenantmi. Zentor je riadiaca a zobrazovacia vrstva: Zentor zadáva príkazy, dodáva vedomosti a limity a zobrazuje výsledky. Samotné vedenie hovoru – rozpoznávanie reči, získavanie vedomostí, generovanie odpovedí a hlasový výstup – vykonáva inštancia SIP samostatne. Telefónia je samostatne objednateľný doplnok a s balíkom sa automaticky nesprístupňuje.

Krok za krokom

  1. Požiadať o objednanie doplnkuAk telefónia nie je pre vášho tenanta objednaná, stránka „Telefonbot / SIP“ zobrazí zodpovedajúce upozornenie. Objednávka prebieha cez Zentor. Bez objednaného doplnku sú príkazy na hovor zablokované a nezobrazujú sa žiadne údaje o využití.
  2. Uložiť telefónne čísloPo objednaní zadajte v sekcii „Telefonbot / SIP“ svoje telefónne číslo (DID) a uložte ho. Na tomto mieste už neexistuje výber poskytovateľa ani techniky – technické pripojenie je úplne v samostatnom riešení SIP.
  3. Počkať na aktiváciu od ZentorPoskytnutie izolovanej inštancie SIP, ako aj aktiváciu a deaktiváciu vykonáva výhradne Zentor; rozhranie na to výslovne upozorňuje. Samoobslužné tlačidlo zámerne neexistuje.
  4. Sledovať náklady za minúty a limitSekcia „Náklady za minúty“ zobrazuje za aktuálne zúčtovacie obdobie spotrebované náklady, limit, minúty a počet hovorov. Po dosiahnutí limitu nákladov sa nové hovory zablokujú.
  5. Spustiť testový hovorAk je vaša telefónia aktívna, môžete zadať telefónne číslo a zadať príkaz na hovor. Zentor odovzdá príkaz vašej inštancii SIP; Zentor sám spojenie nevytvára. Prebiehajúce hovory môžete ukončiť z protokolu hovorov.
  6. Vyhodnotiť protokol hovorovV konverzačnom protokole vidíte pre každý hovor smer, zapojené čísla, stav, trvanie, náklady a dátum. Tieto záznamy sú čistým odrazom výsledkov, ktoré vaša SIP-inštancia po skončení hovoru vráti späť do Zentor.

Očakávaný výsledok

Vaše telefónne číslo je uložené, Zentor odovzdal vašej izolovanej inštancii SIP príkaz, vedomosti a limity a stav, výsledok, trvanie a náklady každého hovoru sa cez výsledkové hlásenia inštancie vracajú do vášho protokolu hovorov.

Časté chybové prípady

Telefóniu nemôžem aktivovať sám.

Príčina: Toto je úmyselné – aktivácia a deaktivácia sú vyhradené výlučne pre Zentor, bez ohľadu na to, či je už číslo a konfigurácia uložené.

Riešenie: Obráťte sa na Zentor, hneď ako bude vaša konfigurácia pripravená.

Príkaz na hovor zlyhá s upozornením, že inštancia telefónie neexistuje alebo nie je pripojená.

Príčina: Pre vášho tenanta ešte nebola poskytnutá izolovaná inštancia SIP alebo ešte nie je pripojená k dostupnému rozhraniu.

Riešenie: Ide o krok poskytovania na strane Zentor. Ozvite sa Zentor – vo vašej konfigurácii netreba nič meniť.

Nové hovory sú odmietnuté, hoci je telefónia aktívna.

Príčina: Bol dosiahnutý limit nákladov aktuálneho fakturačného obdobia.

Riešenie: Skontrolujte sekciu „Náklady na minúty“. Na zvýšenie limitu sa obráťte na Zentor.

Chcem hovory „teplo“ odovzdať zamestnancovi (odovzdanie počas prebiehajúceho hovoru).

Príčina: Teplé odovzdanie počas prebiehajúceho hovoru momentálne nie je k dispozícii.

Riešenie: Prediskutujte svoje potreby so Zentor; pre chat je odovzdanie zamestnancovi k dispozícii nezávisle od toho.

Nenachádzam už predtým opísaný výber poskytovateľa ani upozornenie na simuláciu.

Príčina: Predchádzajúci telefónny bridge vložený do Zentor bol úplne odstránený; technika je teraz v samostatnom riešení SIP.

Riešenie: Toto je aktuálny cieľový stav – telefónne číslo, náklady a protokol hovoru zostávajú v Zentor, všetko technické je na vašej SIP inštancii.

Súvisiace články

← Späť na kategóriu