Puhepalveluiden (SIP-äänirobotti) käyttäminen.
Miten puhelinjärjestelmä on rakennettu, mitä voit itse säätää – ja mitä Zentor hoitaa yksinomaan.
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-24
Puhelinpalvelut eivät toimi suoraan Zentorin sisällä, vaan erillisessä, chatbotista erillisessä SIP-ratkaisussa (Asterisk PJSIP- ja ARI-teknologioilla). Jokainen asiakas saa oman, eristetyn SIP-instanssin – ei ole yhteisiä prosesseja tai yhteyksiä asiakkaiden välillä. Zentor on ohjaus- ja näyttökerros: Zentor antaa ohjeita, toimittaa tietoa ja rajoituksia sekä näyttää tuloksia. Itse puhelu – puheentunnistus, tiedonhaku, vastauksen generointi ja puheentuotto – suoritetaan SIP-instanssissa itsenäisesti. Puhelinpalvelut ovat erillinen lisäpalvelu, joka ei ole automaattisesti käytössä minkään paketin mukana.
Askel askeleelta
- Lisäosan tilaaminen.Jos asiakkaallesi ei ole tilattu puhelinpalvelua, "Puhelinbott / SIP" -sivu näyttää vastaavan ilmoituksen. Tilaus tehdään Zentorin kautta. Ilman lisäpalvelun tilausta puhelupyyntöjä ei voida käsitellä, eikä käyttödataa näytetä.
- Puhelinnumeron asettaminen.Varaamisen jälkeen voit syöttää puhelinnumerosi (DID) kohtaan "Puhelinvastaaja / SIP" ja tallentaa sen. Tässä vaiheessa ei ole enää mahdollista valita palveluntarjoajaa tai teknisiä asetuksia, sillä tekninen yhteys on kokonaan erillisessä SIP-ratkaisussa.
- Odota, että Zentor aktivoi sen.Eristetyn SIP-instanssin käyttöönotto sekä sen aktivointi ja deaktivointi tapahtuvat ainoastaan Zentorin toimesta; käyttöliittymässä on siitä nimenomainen ilmoitus. Tietoisesti ei ole tarjolla itsepalvelutoimintoa.
- Seuraa minuuttihintaa ja käyttörajojasi."Minuuttihinta"-osiossa näkyvät nykyisen laskutusjakson aikana käytetyt kustannukset, rajoitus, minuuttimäärä ja puheluiden määrä. Jos kustannusraja on saavutettu, uudet puhelut estetään.
- Laukaise testipuheluJos puhelinpalvelu on käytössä, voit syöttää puhelinnumeron ja aloittaa puhelun. Zentor välittää pyynnön SIP-palvelimellesi; Zentor ei itse muodosta yhteyttä. Käynnissä olevat puhelut voidaan lopettaa puhelulogon kautta.
- Analysoi puheluloki.Puhelulogissa näet jokaisen puhelun osalta soittajan ja vastaanottajan numerot, tilan, keston, kustannukset ja päivämäärän. Nämä tiedot ovat suora kopio siitä, mitä SIP-palvelimesi raportoi Zentorille puhelun päätyttyä.
Odotettu tulos
Puhelinnumerosi on määritetty, ja Zentor on siirtänyt eristetyn SIP-instanssisi kautta tiedot, asetukset ja rajoitukset. Lisäksi jokaisen puhelun tila, tulos, kesto ja kustannukset välitetään instanssin raporttien kautta puhelulokiisi.
Yleiset virhetapaukset
En en voi aktivoida puhelintoimintoja itse.
Syy: Tämä on tarkoituksellista – aktivointi ja deaktivointi ovat yksinomaan Zentorin vastuulla, riippumatta siitä, onko puhelinnumero ja konfiguraatio jo tallennettu.
Ratkaisu: Ota yhteyttä Zentoriin, kun konfiguraatiosi on valmis.
Puhelupyyntö epäonnistuu ja näyttää virheilmoituksen, jossa kerrotaan, että puhelinpalvelua ei ole käytettävissä tai se ei ole yhdistetty.
Syy: Asiakkaallesi ei ole vielä määritetty erillistä SIP-instanssia, tai se ei ole vielä yhdistetty toimivaan rajapintaan.
Ratkaisu: Tämä on käyttöönoton vaihe Zentorin puolella. Kirjaudu sisään Zentoriin – sinun ei tarvitse muuttaa mitään asetuksissasi.
Uusia puheluita ei hyväksytä, vaikka puhelinpalvelu on aktiivinen.
Syy: Nykyisen laskutusjakson kustannusraja on saavutettu.
Ratkaisu: Tarkista "minuuttihintojen" alue. Jos haluat nostaa rajoitusta, ota yhteyttä Zentoriin.
Haluaisin siirtää puhelut "lämpimänä" (siirto käynnissä olevan keskustelun aikana) työntekijälle.
Syy: Lämpimän siirron mahdollistaminen keskustelun ollessa käynnissä ei ole tällä hetkellä mahdollista.
Ratkaisu: Keskustele tarpeistasi Zentorin kanssa; chatin kautta on aina mahdollista siirtyä keskustelemaan asiakaspalvelijan kanssa, riippumatta ajankohdasta.
En löydä enää aiemmin mainittua palveluntarjoajan valintaa tai simulaatio-ohjetta.
Syy: Aikaisempi, Zentoriin integroitu puhelinliitäntä on poistettu kokonaan; teknologia on nyt erillisessä SIP-ratkaisussa.
Ratkaisu: Tässä on nykyinen tavoitetila: puhelinnumero, kustannukset ja puheluloki säilyvät järjestelmässä Zentor, kun taas kaikki tekniset tiedot ovat omassa SIP-palvelimessasi.