टेलीफोनी (SIP-वॉइसबॉट) का उपयोग करें
फ़ोन संचार कैसे संरचित है, आप क्या सेट कर सकते हैं — और क्या केवल Zentor करता है।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-24
फ़ोन सेवा Zentor के अंदर नहीं, बल्कि एक अलग, चैटबॉट से अलग SIP समाधान (Asterisk with PJSIP and ARI) में चलती है। प्रत्येक ग्राहक को वहां एक अलग, अलग SIP इंस्टेंस मिलता है — ग्राहकों के बीच कोई साझा प्रक्रिया या साझा लाइन नहीं होती। Zentor नियंत्रण और प्रदर्शन स्तर है: Zentor आदेश देता है, ज्ञान और सीमाएं प्रदान करता है और परिणाम दिखाता है। वास्तविक बातचीत — वॉइस रिकग्निशन, ज्ञान रिकॉल, उत्तर जनरेशन और वॉइस आउटपुट — SIP इंस्टेंस स्वतंत्र रूप से करता है। फ़ोन सेवा एक अलग से खरीदी जाने वाली एड-ऑन है और यह किसी पैकेज के साथ स्वचालित रूप से नहीं आती।
चरण-दर-चरण
- एड-ऑन बुक करवाएंयदि आपके ग्राहक के लिए टेलीफोनी बुक नहीं है, तो पृष्ठ "टेलीफोनबॉट / SIP" एक संबंधित संकेत दिखाता है। बुकिंग Zentor के माध्यम से की जाती है। बिना बुक किए गए एड-ऑन के, कॉल ऑर्डर ब्लॉक किए जाते हैं और कोई उपयोग डेटा नहीं दिखाया जाता है।
- फ़ोन नंबर दर्ज करेंबुकिंग के बाद, आप "टेलीफोन बॉट / SIP" क्षेत्र में अपनी रिंगिंग नंबर (DID) दर्ज करें और उसे सहेजें। इस बिंदु पर कोई प्रोवाइडर या तकनीकी चयन नहीं है — तकनीकी कनेक्शन पूरी तरह से अलग SIP समाधान में है।
- सक्रियण के लिए Zentor द्वारा प्रतीक्षा करेंअलग किए गए SIP इंस्टेंस की उपलब्धता, सक्रियण और निष्क्रियण केवल Zentor द्वारा ही किए जाते हैं; यूआई में इसकी स्पष्ट रूप से जानकारी दी गई है। जानबूझकर कोई सेल्फ-सर्विस बटन नहीं दिया गया है।
- मिनट की लागत और सीमा पर नज़र रखें"मिनट लागत" क्षेत्र वर्तमान बिलिंग अवधि के दौरान खर्च की गई लागत, सीमा, मिनट और कॉलों की संख्या दिखाता है। यदि लागत सीमा तक पहुँच जाती है, तो नई कॉलों को ब्लॉक कर दिया जाएगा।
- परीक्षण कॉल प्रारंभ करेंयदि आपकी टेलीफोनी सक्रिय है, तो आप एक फ़ोन नंबर दर्ज कर सकते हैं और एक कॉल का आदेश दे सकते हैं। Zentor आपके SIP इंस्टेंस को आदेश सौंपता है; Zentor स्वयं कोई कनेक्शन स्थापित नहीं करता है। चल रहे कॉलों को कॉल लॉग से समाप्त किया जा सकता है।
- संवाद प्रोटोकॉल का विश्लेषण करेंसंवाद प्रोटोकॉल में, आप प्रत्येक कॉल के लिए दिशा, शामिल नंबर, स्थिति, अवधि, लागत और तिथि देख सकते हैं। ये प्रविष्टियाँ केवल आपके SIP इंस्टेंस द्वारा संवाद समाप्त होने के बाद Zentor को वापस भेजे गए परिणामों का प्रतिबिंब हैं।
अपेक्षित परिणाम
आपका फ़ोन नंबर दर्ज है, Zentor ने आपके अलग SIP इंस्टेंस को ऑर्डर, ज्ञान और सीमाएँ सौंपी हैं, और प्रत्येक कॉल की स्थिति, परिणाम, अवधि और लागत इंस्टेंस के परिणाम संदेशों के माध्यम से आपके कॉल लॉग में वापस आती है।
सामान्य त्रुटि मामले
मैं फोन सेवा को स्वयं सक्रिय नहीं कर सकता।
कारण: यह जानबूझकर किया गया है — सक्रियण और निष्क्रियण केवल Zentor के अधिकार में हैं, चाहे फ़ोन नंबर और कॉन्फ़िगरेशन पहले से ही दर्ज किए गए हों या नहीं।
समाधान: जब आपकी कॉन्फ़िगरेशन तैयार हो जाए, तो Zentor से संपर्क करें।
एक कॉल ऑर्डर इस संकेत के साथ विफल रहता है कि कोई फोन टेलीफोन इंस्टेंस मौजूद नहीं है या जुड़ा हुआ नहीं है।
कारण: आपके क्लाइंट के लिए अभी तक कोई अलग SIP इंस्टेंस तैयार नहीं की गई है या वह किसी उपलब्ध इंटरफ़ेस से जुड़ी नहीं है।
समाधान: यह Zentor पक्ष पर एक डिप्लॉयमेंट चरण है। Zentor में लॉगिन करें — आपके कॉन्फ़िगरेशन में कोई बदलाव करने की आवश्यकता नहीं है।
नए कॉल अस्वीकार किए जा रहे हैं, भले ही टेलीफोनी सक्रिय है।
कारण: चालू बिलिंग अवधि का लागत सीमा प्राप्त हो गया है।
समाधान: "मिनट लागत" क्षेत्र की जाँच करें। सीमा बढ़ाने के लिए Zentor से संपर्क करें।
मैं कॉल को एक कर्मचारी को "गर्म" स्थानांतरित करना चाहता हूँ (चल रहे कॉल के दौरान स्थानांतरण)।
कारण: वर्तमान में चल रहे संवाद के दौरान एक गर्म हस्तांतरण उपलब्ध नहीं है।
समाधान: अपनी आवश्यकताओं पर Zentor से चर्चा करें; चैट के लिए कर्मचारी को सौंपने की सुविधा उपलब्ध है।
मुझे पहले वर्णित प्रोवाइडर चयन या सिमुलेशन संकेत अब नहीं मिल रहा है।
कारण: पिछली, Zentor में एम्बेडेड फोन ब्रिज को पूरी तरह से हटा दिया गया है; तकनीक अब अलग SIP समाधान में स्थित है।
समाधान: यह वर्तमान वांछित स्थिति है — फ़ोन नंबर, लागत और कॉल रिकॉर्ड Zentor में रहेंगे, सभी तकनीकी पहलू आपकी SIP इंस्टेंस पर निर्भर करेंगे।