Telefonия (SIP-voicebot) қолдану
Телефония қалай құрылғаны, сіз өз бетіңізше не реттей алатыныңыз — және тек Zentor ғана жасайтын нәрселер.
Соңғы тексерілген: 2026-07-24
Telefonия Zentor ішінде емес, чат-боттан бөлек жеке SIP-шешім (Asterisk, PJSIP және ARI) арқылы жұмыс істейді. Әрбір клиентке осында жеке, изоляцияланған SIP-инстанция беріледі — клиенттер арасында ортақ процесс немесе ортақ желі жоқ. Zentor — басқару және көрсету деңгейі: Zentor тапсырыстар береді, білім мен шектеулерді ұсынады және нәтижелерді көрсетеді. Нақты сөйлесуді жүргізу — дауысты тану, білімді іздеу, жауаптарды генерациялау және дауысты шығару — SIP-инстанция өз бетінше орындайды. Телефония қосымша ретінде жеке сатып алынады және пакетпен бірге автоматты түрде қосылмайды.
Қадамдық
- Қосымша тапсырыс беруЕгер сіздің клиентіңіз үшін телефония қосылмаған болса, „Телефон боты / SIP" беті сәйкес хабарламаны көрсетеді. Қосу Zentor арқылы жүзеге асырылады. Қосымша модуль қосылмаған жағдайда қоңырау тапсырыстары бұғатталады және пайдалану деректері көрсетілмейді.
- Телефон нөмірін сақтауТапсырыс бергеннен кейін «Телефон боты / SIP» аймағында өз телефон нөміріңізді (DID) енгізіп, сақтаңыз. Бұл жерде провайдерді немесе техникалық шешімді таңдау мүмкіндігі жоқ — техникалық қосылым толығымен жеке SIP шешіміне негізделген.
- Zentor арқылы белсендіруді күтіңізОқшауланған SIP инстанциясын орнату, сондай-ақ белсендіру және белсендіруді тоқтату тек Zentor арқылы жүзеге асырылады; бұл туралы пайдаланушы интерфейсі анық хабарлайды. Өздігінен қызмет көрсету түймесі мақсатты түрде қарастырылмаған.
- Минуталық шығындар мен шектеуді бақылауда ұстау«Минуталық шығындар» бөлімі ағымдағы есептеу кезеңіндегі шығындарды, лимитті, минуттар мен қоңыраулар санын көрсетеді. Шығын лимиті жеткен жағдайда, жаңа қоңыраулар блокталады.
- Тест қоңырауын іске қосуЕгер телефонияңыз белсенді болса, сіз телефон нөмірін енгізіп, қоңырау шалу тапсырысын бере аласыз. Zentor тапсырысты сіздің SIP инстанцияңызға жібереді; Zentor өз бетінше байланыс орнатпайды. Ағымдағы қоңырауларды сөйлесу журналынан тоқтатуға болады.
- Сөйлесу хаттамасын талдауСөйлесу хаттамасында әр қоңырау үшін бағыт, қатысушы нөмірлер, статус, ұзақтық, шығындар және күн көрсетіледі. Бұл жазбалар SIP инстанцияңыздың сөйлесу аяқталғаннан кейін Zentor-ға қайтаратын нәтижелердің таза көшірмесі болып табылады.
Күтілетін нәтиже
Сіздің телефон нөміріңіз тіркелген, Zentor оқшауланған SIP инстанцияңызға тапсырыс, білім және шектеулерді берді, әрі әрбір сөйлесудің мәртебесі, нәтижесі, ұзақтығы және құны инстанцияның нәтиже хабарламалары арқылы сөйлесу журналыңызға қайтады.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Мен телефонияны өз бетімше іске қоса алмаймын.
Себебі: Бұл мақсатқа сай жасалған — қосу және өшіру тек Zentor компаниясына ғана тиесілі, телефон нөмірі мен конфигурация алдын ала тіркелген болса да.
Шешім: Конфигурацияңыз дайын болған соң, Zentor-ға хабарласыңыз.
Телефон қоңырауы тапсырысы телефония инстанциясы жоқ немесе қосылмаған деген хабарламамен сәтсіз аяқталады.
Себебі: Сіздің клиентіңіз үшін оқшауланған SIP инстанциясы әлі дайындалмаған немесе ол қолжетімді интерфейс арқылы қосылмаған.
Шешім: Бұл Zentor жағындағы орнату қадамы. Zentor-ға кіріңіз — сіздің конфигурацияңызда ешқандай өзгеріс жасау қажет емес.
Телефония белсенді болса да, жаңа қоңыраулар қабылданбайды.
Себебі: Ағымдағы есептеу кезеңінің шығын шегі жеткізілді.
Шешім: "Минуталық шығындар" бөлімін тексеріңіз. Шекті арттыру үшін Zentor-ға хабарласыңыз.
Мен қоңырауларды қызметкерге «жылы» түрде тапсырғым келеді (сөйлесу барысында тапсыру).
Себебі: Ағымдағы сөйлесу кезінде жылы тапсыру қазірге дейін қолжетімді емес.
Шешім: Қажеттіліктеріңізді Zentor-мен талқылаңыз; чат арқылы қызметкерге тапсыру кез келген уақытта қолжетімді.
Мен бұрын сипатталған провайдерді таңдау немесе симуляция туралы ескертуді енді таба алмай тұрмын.
Себебі: Zentor-ға кіріктірілген бұрынғы телефония көпірі толығымен алынып тасталды; қазір технология жеке SIP шешімінде орналасқан.
Шешім: Бұл ағымдағы жоспарлы күй — телефон нөмірі, шығындар және сөйлесу хаттамасы Zentor-да сақталады, барлық техникалық мәселелер сіздің SIP инстанцияңызда болады.