Uporaba telefonije (SIP-Voicebot)

Kako je telefonija zgrajena, kaj lahko nastavite sami in kaj izključno Zentor.

Zadnjič preverjeno: 2026-10-01

Telefonija ne poteka v samem Zentor, temveč v lastni rešitvi SIP, ločeni od chatbota (Asterisk s PJSIP in ARI). Vsak najemnik tam prejme lastno, izolirano instanco SIP – ni skupnega procesa in ni skupne linije med najemniki. Zentor je raven upravljanja in prikaza: Zentor oddaja naloge, dobavlja znanje in omejitve ter prikazuje rezultate. Dejansko vodenje pogovora – prepoznavanje govora, priklic znanja, generiranje odgovorov in govorni izhod – samostojno izvaja instanca SIP. Telefonija je ločeno naročljiv dodatek in se ne vklopi samodejno s paketom.

Korak za korakom

  1. Naročilo dodatkaČe telefonija za vašega najemnika ni naročena, stran »Telefonbot / SIP« prikaže ustrezno opozorilo. Naročilo poteka prek Zentor. Brez naročenega dodatka so naloge za klice zaklenjene in podatki o uporabi se ne prikazujejo.
  2. Vnos telefonske številkePo naročilu v razdelku »Telefonbot / SIP« vnesite svojo telefonsko številko (DID) in jo shranite. Na tem mestu ni več izbire ponudnika ali tehnologije – tehnična povezava je v celoti v ločeni rešitvi SIP.
  3. Počakajte na aktivacijo prek ZentorZagotovitev izolirane instance SIP ter njeno aktiviranje in deaktiviranje izvaja izključno Zentor; uporabniški vmesnik na to izrecno opozarja. Namenoma ni samopostrežnega gumba.
  4. Spremljajte stroške minut in omejitevRazdelek »Stroški minut« prikazuje za tekoče obračunsko obdobje porabljene stroške, omejitev, minute in število klicev. Ko je omejitev stroškov dosežena, so novi klici blokirani.
  5. Sproži testni klicČe je vaša telefonija aktivna, lahko vnesete telefonsko številko in naročite klic. Zentor preda nalogo vaši instanci SIP; Zentor sam ne vzpostavlja povezave. Potekajoče klice je mogoče končati iz dnevnika pogovorov.
  6. Ovrednotite dnevnik pogovorovV dnevniku pogovorov vidite za vsak klic smer, vključene številke, status, trajanje, stroške in datum. Ti vnosi so zgolj zrcalna slika rezultatov, ki jih vaša instanca SIP po koncu pogovora sporoči nazaj Zentoru.

Očakovan rezultat

Vaša telefonska številka je shranjena, Zentor je vaši izolirani instanci SIP predal nalogo, znanje in omejitve, status, rezultat, trajanje in stroški vsakega pogovora pa se prek sporočil o rezultatih instance vračajo v vaš dnevnik pogovorov.

Pogosti primeri napak

Sam ne morem aktivirati telefonske storitve.

Vzrok: To je namerno – aktiviranje in deaktiviranje sta izključno v rokah Zentor, ne glede na to, ali je številka in konfiguracija že shranjena.

Rešitev: Obrnite se na Zentor, ko bo vaša konfiguracija pripravljena.

Nalog za klic odpove z opozorilom, da telefonske instance ni na voljo ali ni povezana.

Vzrok: Za vašega najemnika še ni bila zagotovljena izolirana instanca SIP ali pa še ni povezana z dosegljivim vmesnikom.

Rešitev: To je korak zagotovitve na strani Zentor. Obrnite se na Zentor – na vaši konfiguraciji ni ničesar treba spreminjati.

Novi klici so zavrnjeni, čeprav je telefonska storitev aktivna.

Vzrok: Omejitev stroškov za tekoče obračunsko obdobje je dosežena.

Rešitev: Preverite razdelek »Stroški minut«. Za zvišanje omejitve se obrnite na Zentor.

Želim klice „vroče" predati zaposlenemu (predaja med potekajočim pogovorom).

Vzrok: Topla predaja med potekajočim pogovorom trenutno ni na voljo.

Rešitev: Potrebe uskladite z Zentor; za klepet je predaja pogovora zaposlenemu na voljo neodvisno od tega.

Ne morem najti prej opisane izbire ponudnika oziroma opombe za simulacijo.

Vzrok: Prejšnji most za telefonijo, vgrajen v Zentor, je bil v celoti odstranjen; tehnologija je zdaj v ločeni rešitvi SIP.

Rešitev: To je trenutno načrtovano stanje — številka, stroški in zapis pogovora ostajajo v Zentor, vse tehnično pa je na vaši SIP-instanci.

Sorodni članki

← Nazaj na kategorijo