Telefonija
SIP-Voicebot kot dodatek, ki ga je mogoče dokupiti — kaj lahko nastavite sami.
Stran »Telefonija – SIP-Voicebot v središču za pomoč« obravnava funkcionalno območje, označeno z URL. Obstoječa vsebina je dopolnjena z dejanskim potekom, zahtevami in znanimi omejitvami. SIP-Voicebot deluje od 24.07.2026 ločeno od Zentor App v izolirani SIP-instanci za vsakega najemnika. Aktivacija in deaktivacija potekata izključno prek Master Admina. Dodatni modul stane 49 evrov na mesec.
SIP-Voicebot deluje v lastni, izolirani SIP-instanci za vsakega najemnika in je tehnično ločen od Zentor App. Aktivacija in deaktivacija potekata izključno v Master Adminu. Najemnik ne more sam omogočiti preklopnika za telefonijo.
Dodatni modul `telefonbot_sip` stane 49 evrov na mesec in se aktivira ročno. Nastavitev vključuje SIP-instanco, specifično za najemnika, ter dodelitev predvidene telefonske številke in baze znanja. Vidno območje najemnika služi uporabi in pregledu, ne pa popolni konfiguraciji ponudnika ali trunka.
Podatki o klicih in status se obdelujejo prek predvidene povezave med Zentor in sistemom SIP. Pri težavah je treba zabeležiti telefonsko številko, čas, status klica in prizadetega najemnika. Dostopi ponudnika, gesla SIP in notranje skrivnosti webhookov ne smejo biti navedeni v poročilih za podporo.
Telefonija je v živo na voljo, a je ne smemo predstavljati kot povsem samostojno nastavljiv kanal. Spremembe instance, aktivacije ali tehnične povezave izvaja Zentor. Manjkajoče stikalo pri najemniku je torej pričakovano obnašanje, ne nepopoln vmesnik.
Za stran »Telefonija – SIP-Voicebot v središču za pomoč« torej velja: implementirano kratko besedilo se razširi v zanesljiv vodnik, brez obljub funkcij, ki presegajo potrjeno stanje produkta. Odločilni ostajata preverjeni viri dejstev in vidna pristojnost med najemnikom in Zentor. Pri odstopanjih je treba vedno navesti točen URL, prizadetega najemnika in opazovani korak.
Pri delu s »telefonijo« naj se vsak korak najprej preveri s kontroliranim testnim primerom. Ključno je, da se vidna nastavitev, dejanski sistemski status in pričakovani rezultat ujemajo. Pri odstopanjih pri analizi pomagajo natančen čas, prizadeti najemnik, uporabljeni kanal in nespremenjeno sporočilo o napaki. Dostopni podatki, žetoni in osebni podatki se pri tem ne smejo prenašati v posnetke zaslona ali besedila za podporo.