使用電話 (SIP-Voicebot)
電話系統如何運作，哪些部分可自行設定，以及 Zentor 獨享的功能。
最後檢查時間: 2026-10-01
電話功能並非在 Zentor 內運行，而是透過一套獨立的、與聊天機器人分開的 SIP 解決方案（基於 Asterisk、PJSIP 及 ARI）處理。每個租戶都會獲得一個獨立的、相互隔離的 SIP 實例——租戶之間沒有共用進程或共用線路。Zentor 負責控制與顯示：Zentor 發出指令、提供知識與限制，並顯示結果。實際的對話管理——包括語音識別、知識檢索、回應生成及語音輸出——則由 SIP 實例獨立執行。電話功能為可單獨訂購的附加服務，不會隨任何方案自動啟用。
一步一步
- 請 Zentor 代為訂購附加服務若未為您的租戶訂購電話服務，「Telefonbot / SIP」頁面會顯示相應提示。訂購請透過 Zentor 進行。若未訂購附加功能，通話指令將被封鎖，亦不會顯示使用數據。
- 儲存電話號碼訂購後，請在「Telefonbot / SIP」一欄輸入您的電話號碼（DID）並儲存。此處不再提供供應商或技術選擇——技術連接完全由獨立的 SIP 解決方案處理。
- 等待 Zentor 啟用隔離 SIP 實例的提供，以及其啟用與停用，僅可由 Zentor 執行；UI 已明確標示此點。我們刻意未設自助服務按鈕。
- 留意通話費用及上限「分鐘費用」區域顯示當前結算週期內已產生嘅費用、上限、分鐘數及通話次數。若達至費用上限，新通話將被封鎖。
- 啟動測試通話如您的通話服務已啟用，您可輸入電話號碼並下達通話指令。Zentor 會將該指令轉交至您的 SIP 實例；Zentor 本身不會建立連接。進行中的通話可透過對話記錄終止。
- 分析通話記錄在對話記錄中，您可看到每個來電或去電的方向、參與號碼、狀態、時長、費用及日期。這些記錄純粹反映您的 SIP 實例在對話結束後向 Zentor 回報的結果。
預期結果
您嘅電話號碼已登記，Zentor 已為您嘅隔離 SIP 實例指派任務，將知識同限制移交，而每次通話嘅狀態、結果、持續時間同費用，均透過實例嘅結果報告匯回您嘅通話記錄。
常見錯誤情況
我無法自行啟用電話服務。
原因: 此乃預期設計——啟動與停用僅由 Zentor 保留，無論電話號碼及設定是否已儲存。
解決方案: 設定準備好後就聯絡 Zentor。
一個通話指令因提示「無電話服務實例或連接」而失敗。
原因: 您嘅租戶仲未獲配獨立 SIP 實例，或其實例仲未連接到可達嘅介面。
解決方案: 呢係 Zentor 方面嘅一個部署步驟。請聯絡 Zentor — 您嘅設定唔使改。
電話功能已啟用，但新來電仍被拒絕。
原因: 當期帳單週期的費用上限已達標。
解決方案: 請檢查「分鐘費用」一欄。如欲提高上限，請聯絡 Zentor。
我想在通話中將來電「熱轉」給同事（通話中轉交）。
原因: 目前暫時無法在通話中進行「熱轉」。
解決方案: 與 Zentor 商討您的需要；聊天功能可隨時將您轉交員工處理。
我找不到剛才提及的供應商選擇或模擬提示。
原因: 先前嵌入 Zentor 的電話橋接功能已完全移除；技術現已轉移至獨立的 SIP 解決方案。
解決方案: 呢個係目前嘅目標狀態 — 電話號碼、費用同對話記錄保留喺 Zentor，所有技術事宜由您嘅 SIP 實例處理。