Использование телефонии (SIP-Voicebot)
Как устроена телефония, что можно настроить самостоятельно — и что делает исключительно Zentor.
Последняя проверка: 2026-10-01
Телефония работает не в Zentor, а в отдельном, изолированном от чат-бота SIP-решении (Asterisk с PJSIP и ARI). Каждый тенант получает там собственную изолированную SIP-инстанцию — общих процессов и общих линий связи между тенантами не существует. Zentor представляет собой уровень управления и отображения: Zentor выдает задания, предоставляет знания и лимиты, а также отображает результаты. Фактическое управление разговором — распознавание речи, извлечение знаний, генерация ответов и синтез речи — выполняется автономно SIP-инстанцией. Телефония является отдельно бронируемым дополнением и не подключается автоматически вместе с тарифом.
Пошагово
- Заказать дополнениеЕсли для вашего тенанта не оформлена телефония, на странице «Телефонбот / SIP» появится соответствующее уведомление. Оформление производится через Zentor. Без оформленного дополнения заказы на вызовы будут заблокированы, и данные об использовании не будут отображаться.
- Сохранить номер телефонаПосле бронирования введите свой номер телефона (DID) в разделе «Телефонбот / SIP» и сохраните его. На этом этапе выбор провайдера или технических параметров больше не требуется — техническое подключение полностью осуществляется в отдельном решении SIP.
- Ожидать активации от ZentorРазвёртывание изолированной SIP-инстансии, а также её активация и деактивация осуществляются исключительно через Zentor; интерфейс пользователя явно указывает на это. Кнопка самообслуживания намеренно отсутствует.
- Контроль расходов на минуты и лимитаРаздел «Расходы на минуты» отображает для текущего расчётного периода потреблённые расходы, лимит, количество минут и число вызовов. При достижении лимита расходов новые вызовы блокируются.
- Запустить тестовый вызовЕсли ваша телефония активна, вы можете ввести номер телефона и поручить выполнение вызова. Zentor передаёт это задание вашему SIP-экземпляру; сам Zentor соединение не устанавливает. Текущие вызовы можно завершить из журнала разговоров.
- Анализ протокола разговораВ протоколе разговора отображаются направление каждого звонка, участвующие номера, статус, длительность, стоимость и дата. Эти записи являются точной копией результатов, которые ваша SIP-инстанция возвращает в Zentor после завершения разговора.
Ожидаемый результат
Ваш номер телефона зарегистрирован, Zentor передал вашей изолированной SIP-инстансии задание, знания и лимиты, а статус, результат, длительность и стоимость каждого разговора возвращаются через сообщения о результатах инстансии в ваш журнал разговоров.
Частые ошибки
Я не могу самостоятельно активировать телефонную связь.
Причина: Это предусмотрено — активация и деактивация доступны только Zentor, независимо от того, заданы ли номер и конфигурация.
Решение: Обратитесь к Zentor, как только ваша конфигурация будет готова.
Задание на звонок завершается ошибкой с сообщением о том, что инстанс телефонии отсутствует или не подключён.
Причина: Для вашего тенанта пока не создана изолированная SIP-инстанция, или она ещё не подключена к доступному интерфейсу.
Решение: Это шаг развертывания на стороне Zentor. Обратитесь в Zentor — в вашей конфигурации ничего менять не нужно.
Новые вызовы отклоняются, несмотря на то, что телефонная связь активна.
Причина: Достигнут лимит расходов текущего расчётного периода.
Решение: Проверьте раздел «Расходы на минуты». Для повышения лимита обратитесь в Zentor.
Я хочу передать вызов «горячим» сотруднику (передача во время разговора).
Причина: Возможность горячей передачи во время текущего разговора в настоящее время недоступна.
Решение: Обсудите свои потребности с Zentor; для чата доступна передача диалога сотруднику независимо от этого.
Я больше не могу найти ранее описанный выбор провайдера или подсказку по симуляции.
Причина: Прежний телефонный шлюз, встроенная в Zentor, была полностью удалена; теперь эта технология реализована в отдельном решении SIP.
Решение: Это текущее целевое состояние — номер телефона, стоимость и протокол разговора остаются в Zentor, все технические вопросы решаются в вашей SIP-инстансии.