Pripojte a aktivujte komunikačné kanály
Nastavenie e-mailu, SMS, WhatsApp a Telegramu v sekcii „Komunikácia“ – a čo z toho je samoobslužné.
Posledná kontrola: 2026-07-20
V sekcii „Komunikácia“ spravujete svoje kanály: e-mail, SMS, WhatsApp a Telegram. Webchat (váš chatový widget) nie je kanálom tejto sekcie, ale konfiguruje sa samostatne v sekcii „Chatbot“. Telefónia tiež nie je samoobslužný kanál – aktivuje a deaktivuje ju výhradne Zentor.
Krok za krokom
- Otvoriť oblasť „Komunikácia"Cez bočný panel prejdite do sekcie „Komunikácia“ a vyberte kartu „Kanály“.
- Uložiť prístupové údaje kanálaPre e-mail (SMTP-Host, Port, používateľské meno, heslo, adresa odosielateľa) a SMS (Twilio Account SID, Auth Token, číslo odosielateľa) zadajte svoje prístupové údaje. WhatsApp a Telegram sa pripoja cez vlastné integračné prístupy.
- Aktivovať kanálZapnite požadovaný kanál pomocou prepínača Aktivovať/Deaktivovať v zozname kanálov.
- Skontrolujte prichádzajúce správyVšetky aktivované kanály sa spájajú do jednej omnichannel schránky — vidíte správy zo všetkých kanálov na jednom mieste.
Očakávaný výsledok
Váš nakonfigurované kanály sú aktívne a prichádzajúce správy sa zobrazujú v spoločnej schránke.
Časté chybové prípady
Aktivovaný kanál WhatsApp alebo Telegram napriek tomu neodosiela správy.
Príčina: WhatsApp a Telegram môžu byť okrem prepínača tenanta deaktivované aj prostredníctvom serverovej núdzovej/integračnej zámky, nezávisle od vašej nastavenia.
Riešenie: Obráťte sa na Zentor, aby ste overili, či je pre tento kanál aktívna serverová blokáda.
Nemôžem nájsť nastavenie na aktiváciu telefonie/SIP.
Príčina: Telefónia zámerne nie je samoobslužný kanál – aktivácia/deaktivácia je vyhradená výhradne Zentor, aj keď ako administrátor tenanta môžete telefónne číslo/prístupové údaje poskytovateľa zadať sami.
Riešenie: Obráťte sa na svojho kontaktného partnera v Zentor, aby vám telefóniu sprístupnil.
Chcem tu aktivovať webchat, ale nenašiel som ho v zozname kanálov.
Príčina: Webchat nie je kanálom tejto sekcie – poskytuje sa prostredníctvom chatového widgetu v sekcii „Chatbot“.
Riešenie: Pozrite si článok „Vloženie chatového widgetu na vašu webovú stránku“.