Nastaviť e-mailového autopilota
Pripojiť e-mailové účty, definovať pravidlá a pochopiť, kedy sa odpovedá automaticky.
Posledná kontrola: 2026-07-20
E-mailový autopilot v oblasti „E-mailový autopilot" automaticky klasifikuje prichádzajúce e-maily pomocou umelej inteligencie, môže vytvárať návrhy, prideliť správy zamestnancom alebo – za splnenia viacerých bezpečnostných podmienok – odpovedať úplne automaticky. Ak chýba vhodné pravidlo, štandardne sa vytvorí iba návrh, nikdy sa však nič neodosielá automaticky.
Krok za krokom
- Pripojiť účet e-mailuV karte „Účty“ vytvorte účet s prístupovými údajmi IMAP a SMTP (hostiteľ, port, používateľské meno, heslo pre každý protokol). Prihlásenie cez OAuth pre Gmail/Outlook momentálne nie je k dispozícii – použite klasické prístupové údaje IMAP/SMTP od svojho poskytovateľa.
- Skontrolovať pripojeniePoužite testové tlačidlá pre IMAP a SMTP na okamžité overenie prihlasovacích údajov.
- Vytvoriť pravidloV záložke „Pravidlá" definujete podmienky (kategória, vzor odosielateľa, predmet/text, jazyk, minimálna dôveryhodnosť, pracovné časy) a akciu, napríklad vytvorenie návrhu, pridelenie, eskaláciu alebo automatické odoslanie.
- Vedome zapnúť automatické odosielanieAutomatické odoslanie je možné len vtedy, ak to pravidlo výslovne povoľuje A klasifikácia AI dosiahne minimálnu dôveru (konfidenciu). Citlivé kategórie, ako faktúra, zmluva, reklamácia alebo eskalácia, vyžadujú navyše výslovný opt-in a bez neho sa nikdy neodosielajú automaticky.
- Skontrolujte prehľadV dashboarde vidíte ukazovatele: správy dnes, čakajúce návrhy, automaticky odpovedané správy a otvorené eskalácie.
Očakávaný výsledok
Prichádzajúce e-maily sa automaticky klasifikujú; v závislosti od pravidla vznikajú návrhy, pridelenia zamestnancom alebo – za uvedených bezpečnostných podmienok – automatické odpovede.
Časté chybové prípady
Na e-mail bolo automaticky odpovedané, hoci som to nečakal.
Príčina: Zrejme existuje pravidlo s aktivovaným automatickým odosielaním, ktorého podmienky (kategória, dôvera, odosielateľ) sa na túto správu vzťahovali.
Riešenie: Skontrolujte svoje pravidlá v záložke "Pravidlá" a upravte podmienky alebo akciu.
Napriek aktivovanému pravidlu automatického odosielania sa vytvoril iba návrh.
Príčina: Automatické odosielanie sa navyše kontroluje na strane servera a blokuje sa pri nízkej istote (konfidencii), vysokorizikových kategóriách alebo chýbajúcej vhodnej báze vedomostí — ide o zámernú bezpečnostnú zábranu.
Riešenie: Návrh skontrolujte ručne a v prípade potreby ho odošlite sami; na automatické odoslanie je potrebná dostatočná databáza vedomostí a dôvera (konfidencia).
Chcem pripojiť svoj účet Gmail/Outlook cez prihlasovacie okno, ale nachádzam iba polia IMAP/SMTP.
Príčina: Pre tento modul momentálne neexistuje prihlásenie cez OAuth.
Riešenie: Použite heslo aplikácie alebo klasické IMAP/SMTP prihlasovacie údaje od vášho poskytovateľa.