Configurer le pilote automatique e-mail
Connecter des comptes e-mail, définir des règles et comprendre quand une réponse automatique est envoyée.
Dernière vérification: 2026-07-20
Le pilote automatique e-mail, dans la section « E-Mail-Autopilot », classe automatiquement les e-mails entrants par IA, peut créer des brouillons, assigner des messages à des collaborateurs ou — sous plusieurs conditions de sécurité — répondre de manière entièrement automatique. Sans règle correspondante, seul un brouillon est créé par défaut, jamais un envoi automatique.
Étape par étape
- Connecter un compte e-mailDans l’onglet « Konten », créez un compte avec des identifiants IMAP et SMTP (hôte, port, nom d’utilisateur, mot de passe par protocole). Une connexion OAuth pour Gmail/Outlook n’est actuellement pas disponible — utilisez les identifiants IMAP/SMTP classiques de votre fournisseur.
- Tester la connexionUtilisez les boutons de test pour IMAP et SMTP afin de vérifier immédiatement les identifiants.
- Créer une règleDans l’onglet « Regeln », définissez des conditions (catégorie, modèle d’expéditeur, objet/texte, langue, confiance minimale, heures d’ouverture) et une action, par ex. créer un brouillon, assigner, escalader ou envoyer automatiquement.
- Activer l’envoi automatique en connaissance de causeL’envoi automatique n’est possible que si la règle l’autorise explicitement ET que la classification par IA atteint une confiance minimale. Les catégories sensibles telles que facture, contrat, réclamation ou escalade nécessitent en outre un opt-in explicite et ne sont jamais envoyées automatiquement sans celui-ci.
- Vérifier la vue d’ensembleLe tableau de bord affiche des indicateurs : messages aujourd’hui, brouillons en attente, messages répondus automatiquement et escalades ouvertes.
Résultat attendu
Les e-mails entrants sont classés automatiquement ; selon la règle, des brouillons, des assignations à des collaborateurs ou — sous les conditions de sécurité mentionnées — des réponses automatiques sont générés.
Cas d’erreur fréquents
Un e-mail a reçu une réponse automatique alors que je ne m’y attendais pas.
Cause: Il existe probablement une règle avec envoi automatique activé dont les conditions (catégorie, confiance, expéditeur) correspondaient à cet e-mail.
Solution: Vérifiez vos règles dans l’onglet « Regeln » et ajustez les conditions ou l’action.
Malgré une règle d’envoi automatique active, seul un brouillon a été créé.
Cause: L’envoi automatique est en outre vérifié côté serveur et bloqué en cas de faible confiance, de catégories à haut risque ou d’absence de contenu correspondant dans la base de connaissances — il s’agit d’un verrou de sécurité délibéré.
Solution: Vérifiez le brouillon manuellement et envoyez-le vous-même si nécessaire ; l’envoi automatique requiert une couverture et une confiance suffisantes de la base de connaissances.
Je souhaite connecter mon compte Gmail/Outlook via une fenêtre de connexion, mais je ne trouve que des champs IMAP/SMTP.
Cause: Une connexion OAuth n’est actuellement pas disponible pour ce module.
Solution: Utilisez un mot de passe d’application ou les identifiants IMAP/SMTP classiques de votre fournisseur.