E-mailautopilot instellen
E-mailaccounts koppelen, regels definiëren en begrijpen wanneer automatisch wordt gereageerd.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
De e-mailautopilot in het gedeelte „E-mail-autopilot” classificeert binnenkomende e-mails automatisch via AI, kan concepten maken, berichten aan medewerkers toewijzen of — onder meerdere veiligheidsvoorwaarden — volledig automatisch antwoorden. Zonder passende regel wordt standaard slechts een concept gegenereerd, nooit automatisch verzonden.
Stap voor stap
- E-mailaccount koppelenVoeg in het tabblad "Accounts" een account toe met IMAP- en SMTP-inloggegevens (host, poort, gebruikersnaam en wachtwoord per protocol). Een OAuth-inlog voor Gmail/Outlook is momenteel niet beschikbaar — gebruik de klassieke IMAP/SMTP-inloggegevens van uw provider.
- Verbinding testenGebruik de testknoppen voor IMAP en SMTP om de inloggegevens direct te controleren.
- Regel aanmakenIn het tabblad „Regels" definieert u voorwaarden (categorie, afzenderpatroon, onderwerp/tekst, taal, minimale betrouwbaarheid, werktijden) en een actie, bijvoorbeeld concept maken, toewijzen, escaleren of automatisch verzenden.
- Automatisch verzenden bewust inschakelenAutomatische verzending is alleen mogelijk als de regel dit expliciet toestaat EN de AI-classificatie een minimale betrouwbaarheid bereikt. Gevoelige categorieën zoals factuur, contract, klacht of escalatie vereisen bovendien een expliciete opt-in en worden nooit zonder deze automatisch verzonden.
- Overzicht controlerenIn het dashboard ziet u kengetallen: berichten vandaag, openstaande concepten, automatisch beantwoorde berichten en open escalaties.
Verwachte uitkomst
Inkomende e-mails worden automatisch geclassificeerd; afhankelijk van de regel ontstaan er concepten, toewijzingen aan medewerkers of — onder de genoemde veiligheidsvoorwaarden — automatische antwoorden.
Veelvoorkomende fouten
Een e-mail is automatisch beantwoord, terwijl ik dat niet verwacht had.
Oorzaak: Waarschijnlijk bestaat er een regel met ingeschakeld automatisch verzenden waarvan de voorwaarden (categorie, betrouwbaarheid, afzender) op deze e-mail van toepassing waren.
Oplossing: Controleer uw regels in het tabblad 'Regels' en pas de voorwaarden of de actie aan.
Ondanks de geactiveerde automatische verzendregel is slechts een concept aangemaakt.
Oorzaak: Het automatisch verzenden wordt aanvullend aan de serverzijde gecontroleerd en geblokkeerd bij lage betrouwbaarheid, hoogrisicocategorieën of het ontbreken van een passende kennisbank — dit is een bewuste beveiligingsblokkade.
Oplossing: Controleer het concept handmatig en verzend het indien nodig zelf; voor automatische verzending is een voldoende kennisbank en betrouwbaarheid nodig.
Ik wil mijn Gmail-/Outlook-account koppelen via het aanmeldvenster, maar vind alleen IMAP/SMTP-velden.
Oorzaak: Er is op dit moment geen OAuth-login beschikbaar voor deze module.
Oplossing: Gebruik een app-wachtwoord of de klassieke IMAP/SMTP-inloggegevens van uw aanbieder.