Configurar el piloto automático de correo
Conectar cuentas de correo, definir reglas y comprender cuándo se responde automáticamente.
Última comprobación: 2026-07-20
El piloto automático de correo del área «Piloto automático de correo» clasifica automáticamente los correos entrantes mediante IA, puede crear borradores, asignar mensajes a empleados o —bajo varias condiciones de seguridad— responder de forma totalmente automática.
Paso a paso
- Conectar una cuenta de correoEn la pestaña «Cuentas», añada una cuenta con credenciales IMAP y SMTP (host, puerto, usuario y contraseña por protocolo). Actualmente no está disponible el inicio de sesión OAuth para Gmail/Outlook; utilice las credenciales IMAP/SMTP clásicas o una contraseña de aplicación.
- Probar conexiónUtilice los botones de prueba para IMAP y SMTP para comprobar inmediatamente las credenciales.
- Crear una reglaEn la pestaña «Reglas», defina condiciones (categoría, patrón de remitente, asunto/texto, idioma, confianza mínima, horario comercial) y una acción, por ejemplo crear borrador, asignar, escalar o enviar automáticamente.
- Activar conscientemente el envío automáticoEl envío automático solo es posible si la regla lo permite expresamente Y la clasificación de IA alcanza una confianza mínima. Las categorías sensibles como factura, contrato, reclamación o escalación requieren además protecciones adicionales.
- Comprobar el resumenEn el dashboard verá indicadores: mensajes de hoy, borradores pendientes, mensajes respondidos automáticamente y escalaciones abiertas.
Resultado esperado
Los correos entrantes se clasifican automáticamente; según la regla se crean borradores, asignaciones a empleados o —bajo las condiciones de seguridad mencionadas— respuestas automáticas.
Casos de error frecuentes
Un correo se respondió automáticamente aunque no lo esperaba.
Causa: Probablemente existe una regla con envío automático activado cuyas condiciones (categoría, confianza, remitente) coincidían con ese correo.
Solución: Compruebe sus reglas en la pestaña «Reglas» y ajuste las condiciones o la acción.
A pesar de tener una regla de envío automático activa, solo se creó un borrador.
Causa: El envío automático también se verifica en el servidor y se bloquea con confianza baja, categorías de alto riesgo o ausencia de una base de conocimientos adecuada; es una barrera de seguridad intencionada.
Solución: Revise el borrador manualmente y envíelo usted mismo si es necesario; para el envío automático se requieren una base de conocimientos suficiente y una confianza adecuada.
Quiero conectar mi cuenta de Gmail/Outlook mediante una ventana de inicio de sesión, pero solo encuentro campos IMAP/SMTP.
Causa: Actualmente este módulo no dispone de inicio de sesión OAuth.
Solución: Utilice una contraseña de aplicación o las credenciales IMAP/SMTP clásicas de su proveedor.