Configura E-Mail Autopilot
Collega account e-mail, definisci regole e comprendi quando vengono inviate risposte automatiche.
Ultimo controllo: 2026-07-20
E-Mail Autopilot nell'area «E-Mail-Autopilot» classifica automaticamente le e-mail in arrivo tramite IA, può creare bozze, assegnare messaggi ai dipendenti oppure — con più condizioni di sicurezza — rispondere completamente in automatico. Senza una regola adatta viene creata per impostazione predefinita soltanto una bozza, mai inviata automaticamente.
Passo dopo passo
- Collega account e-mailNella scheda «Account» crea un account con credenziali IMAP e SMTP (host, porta, nome utente e password per ciascun protocollo). Attualmente non è disponibile un login OAuth per Gmail/Outlook — usa le classiche credenziali IMAP/SMTP del provider.
- Testa connessioneUsa i pulsanti di test per IMAP e SMTP per verificare subito le credenziali.
- Crea una regolaNella scheda «Regole» definisci condizioni (categoria, pattern mittente, oggetto/testo, lingua, confidenza minima, orari di lavoro) e un'azione, ad es. creare bozza, assegnare, escalare o inviare automaticamente.
- Attiva consapevolmente l'invio automaticoL'invio automatico è possibile solo se la regola lo consente esplicitamente E la classificazione IA raggiunge una confidenza minima. Categorie sensibili come fattura, contratto, reclamo o escalation richiedono inoltre un Opt-in esplicito e non vengono mai inviate automaticamente senza questo.
- Controlla la panoramicaNel dashboard vedi indicatori come: messaggi di oggi, bozze in sospeso, messaggi risposti automaticamente ed escalation aperte.
Risultato atteso
Le e-mail in arrivo vengono classificate automaticamente; in base alla regola vengono create bozze, assegnazioni ai dipendenti oppure — alle condizioni di sicurezza indicate — risposte automatiche.
Casi di errore frequenti
Una e-mail è stata risposta automaticamente anche se non me lo aspettavo.
Causa: Probabilmente esiste una regola con invio automatico attivo le cui condizioni (categoria, confidenza, mittente) corrispondevano a questa e-mail.
Soluzione: Controlla le regole nella scheda «Regole» e modifica condizioni o azione.
Nonostante la regola di invio automatico sia attiva, è stata creata soltanto una bozza.
Causa: L'invio automatico viene verificato anche lato server e bloccato in caso di bassa confidenza, categorie ad alto rischio o assenza di una base di conoscenza adeguata — è un blocco di sicurezza intenzionale.
Soluzione: Controlla manualmente la bozza e inviala tu se necessario; per l'invio automatico servono una base di conoscenza sufficiente e adeguata confidenza.
Voglio collegare il mio account Gmail/Outlook tramite finestra di login, ma vedo solo campi IMAP/SMTP.
Causa: Attualmente questo modulo non dispone di un login OAuth.
Soluzione: Usa una password per app oppure le classiche credenziali IMAP/SMTP del provider.