Mengatur E-Mail-Autopilot
Menghubungkan akun email, menentukan aturan, dan memahami kapan balasan otomatis diberikan.
Terakhir diperiksa: 2026-07-20
Autopilot email di bagian "Autopilot Email" secara otomatis mengklasifikasikan email masuk menggunakan AI, dapat membuat draf, menugaskan pesan kepada karyawan, atau — di bawah beberapa kondisi keamanan — menjawab secara otomatis sepenuhnya. Tanpa aturan yang sesuai, secara default hanya draf yang dibuat, dan tidak pernah dikirim secara otomatis.
Langkah demi langkah
- Hubungkan akun emailBuat akun di tab "Akun" dengan data akses IMAP dan SMTP (host, port, nama pengguna, dan kata sandi untuk setiap protokol). Saat ini, login OAuth untuk Gmail/Outlook belum tersedia — gunakan data akses IMAP/SMTP klasik dari penyedia Anda.
- Menguji koneksiGunakan tombol uji untuk IMAP dan SMTP guna memeriksa kredensial akses secara langsung.
- Buat aturanDi tab "Regeln", Anda menentukan kondisi (kategori, pola pengirim, subjek/teks, bahasa, tingkat kepercayaan minimum, jam kerja) dan tindakan, misalnya membuat draf, menetapkan, meningkatkan prioritas, atau mengirim secara otomatis.
- Mengaktifkan pengiriman otomatis secara sadarPengiriman otomatis hanya dimungkinkan jika aturan secara eksplisit mengizinkannya DAN klasifikasi AI mencapai tingkat kepercayaan minimum. Kategori sensitif seperti faktur, kontrak, pengaduan, atau eskalasi memerlukan persetujuan eksplisit tambahan dan tidak akan pernah dikirim secara otomatis tanpa persetujuan tersebut.
- Periksa ringkasanDi dasbor, Anda dapat melihat metrik: pesan hari ini, draf yang tertunda, pesan yang dijawab secara otomatis, dan eskalasi yang belum terselesaikan.
Hasil yang Diharapkan
Email masuk diklasifikasikan secara otomatis; berdasarkan aturan, draf, penugasan ke karyawan, atau — di bawah kondisi keamanan yang disebutkan — balasan otomatis akan dibuat.
Kasus Kesalahan Umum
Sebuah email telah dijawab secara otomatis, meskipun saya tidak menginginkannya.
Penyebab: Kemungkinan besar ada aturan dengan pengiriman otomatis yang diaktifkan, di mana kondisinya (kategori, kepercayaan, pengirim) berlaku untuk email ini.
Solusi: Periksa aturan Anda di tab "Regeln" dan sesuaikan kondisi atau aksinya.
Meskipun aturan pengiriman otomatis diaktifkan, hanya satu draf yang dibuat.
Penyebab: Pengiriman otomatis juga diperiksa di sisi server dan diblokir jika tingkat kepercayaan rendah, masuk dalam kategori berisiko tinggi, atau tidak ada basis pengetahuan yang sesuai — ini adalah penguncian keamanan yang disengaja.
Solusi: Periksa draf secara manual dan kirimkan sendiri jika diperlukan; untuk pengiriman otomatis, diperlukan basis pengetahuan dan tingkat kepercayaan yang memadai.
Saya ingin menghubungkan akun Gmail/Outlook saya melalui jendela masuk, tetapi saya hanya menemukan bidang IMAP/SMTP.
Penyebab: Saat ini, login OAuth tidak tersedia untuk modul ini.
Solusi: Gunakan kata sandi aplikasi atau kredensial akses IMAP/SMTP klasik dari penyedia Anda.